绫致苏州巡店报告.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT9页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT9页绫致苏州巡店报告jackjones访店调查分析报告jackjones访店调查分析报告******2012年3月28日星期三jackjonesjackjonesjackjones访店调查分析报告1调查目的和方法调查目的：完成对金鹰购物中心jackjones店面的巡店调查。调查方法：神秘顾客调查法2访店前的准备工作2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心jackjones店面的巡店调查。2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。3实际访店数情况与访店的地理位置3.1绫致时装四大品牌，共走访9店男装店：selected3家、jackjones1家、女装店：only2家、veromoda3家；3.2访店所处的地理位置：1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为：三楼边厅jackjones和三楼中岛selected；二楼边厅veromoda和only；2）久泰商厦，具体位置为：一楼，selected和veromoda；二楼，selected和only；3）观前街66号，veromodajackjonesjackjonesjackjones访店调查分析报告4访店行动2012年3月27号下午18：00至晚上21：30，苏州观前街。5调查情况及发现5.1金鹰购物中心jackjones暗访结果5.1.1营业员的礼貌1）顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。3）店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。5.1.2营业员的推销技巧1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。5.1.3购物环境1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。2）店面货架、橱窗、地面整洁。3）货品摆放整齐、货架无空置，模特无损坏。4）试衣间内不太整洁，拖鞋摆放凌乱。jackjonesjackjonesjackjones访店调查分析报告5.2其他店面结果汇总5.2.1久泰商厦selected1）店员热情主动为顾客介绍商品，在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表示如有需要可回来找她。2）在明显位置有促销信息。3）营业员能不厌其烦的为顾客更换衣服，并提供服装搭配。4）无统一着装的工作服和工牌5）门口陈列衣服凌乱，未及时整理整齐。6）模特有轻微磨损，二楼音响音效不好。5.2.2久泰商厦veromoda1）店内有营业员依靠现象2）有店员坐在展台上闲聊3）顾客进店后无视顾客继续闲聊，未主动招呼顾客。6意见和建议6.1金鹰购物中心jackjones不足1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间啦看衣服和气他方面的东西。3）今年的主打色是咖色，在我看来有好几件咖色的西服和裤子，款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。4）模特身上的服装不够醒目和突