等级医院评审讲课要点.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT41页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT41页等级医院评审讲课要点卫生部评价出陈虎副处长讲课要点：一、看框架、要通读、悟理念、抓重点、学方法、先知后行、持续改进。二、以前的重点是质量控制，新一轮医院评审重点关注质量改进。三、新的关注点：医院系统管理和整体服务水平强调科室质量管理的作用质量监控指标数据的应用持续质量改进四、方法：追踪检查法、逐项检查、文档审查、数据分析、人员访谈、明查与暗访。五、追踪方法学的操作：追踪患者、专项管理系统员工参与为主以开放式的问题发问了解制度、流程与实际操作过程确认矛盾处、标准符合程度、写与做的一致程度六、系统追踪评估组织系统、而非单一部门评估医院内的团队协作深入一线工作人员，了解每一台一线人员如何照护患者，以及他们所处的管理环境。七、追踪过程住院患者中，医疗服务横跨多科/多单元者选择一位患者，透过病历，形成一个路线图访谈实际提供服务的人员或提供此类服务的人员，对照实际标准规范如遵从度存在问题，会扩大追查，以确定是个别问题还是组织系统问题，在追踪过程中，会随时要求看相关制度、程序或相关文件，同时要求提供该服务人员的证件资料，以审核其能力及资格。浙江大学第二附属医院质控办戴晓娜副主任讲课要点：一、追踪评价方法学就是对患者在整个医疗过程中获得诊疗护理及后勤支持等服务的经历进行追踪。该方法可以让评价者从患者视角“看”医疗服务，并进行分析，提出工作中存在的问题及改进方法。追踪的重点在于质量和安全，核心是“以病人为中心”，强调患者安全及医疗质量的持续改进。对某些特定的管理标准进行专项追踪检查，如质量指标应用、药物管理、感染控制等，考察在这些领域中医院管理的整个过程。如药物管理的系统追踪。特殊药物的选择、采购、储存、开立处方、准备、调剂、转运、给药及药物反应监测等。二、重点实地部门访视重症医学科、外科病房、新生儿病房、手术室、导管室、内镜室、感染性疾病科、口腔科、消毒供应中心、检验科、洗衣房、医疗废弃物处理中心、污水处理中心手卫生（依从性、正确率）院感委员会计划的执行感染监测指标体系环境（无菌、清洁、污染、普通区域）消毒与隔离程序应急程序抗菌药物与耐药警示管理人员培训追踪法与传统检查法的区别：新的病人系统焦点：面谈焦点在系统及过程质量改进过去的部分功能焦点：以问题及回答方式而谈质量控制追踪方法学应用的意义病人：改善病人安全、改善病人照护质量、改善就医流程医疗机构员工：凝聚团队共识与默契、改善团队沟通与运作模式医疗机构：降低风险、持续提升医疗质量与病人满意度、有机联动维持高标准状态中国医院协会评价部王吉善解读评审细则：追踪检查法检查内容如下：结合使用评审检查申请书中提供的信息。追踪一点数量患者对医疗机构整个医疗流程的体验。允许检查员检查医疗流程中一个或多个环节，或环节衔接处的表现。对单个患者的追踪活动：对单个患者的追踪活动室现场检查时使用的一种方法，旨在追踪某患者在医院的治疗体验。追踪法是利用真实患者来分析医院医护服务系统的一种方法，并作为遵守国际标准方面的评估框架。在进行单个追踪时，检查员将会：利用当时可能的记录，追踪由医院或在医院里向患者提供护理、治疗或服务的过程；评估各学科、各科室、各项目、各服务或各单元之间的关系，以及它们在所提供的治疗和服务中的重要职能；评价各相关环节的表现，特别强调不同而又相互关联的各环节间的结合与协调；找出各相关环节中的潜在问题。单个追踪目标患者的选择标准：1、处于该医疗机构诊治的前五大类患者；2、与系统追踪如感染预防控制和用药管理相关的患者；3、跨治疗项目的患者，从医院转为家庭医疗的患者；4、从其他医院来的转院患者；5、当天或第二天即将出院的患者；6、跨治疗项目的患者如从医院到长期医疗检查员将