酒店VIP接待概述模板.doc

*****VIP接待目录*****客源市场…………………………………………………………………………3为何设置VIP…………………………………………………………………………………………4谁是*****VIP………………………………………………………………………………5*****VIP等级…………………………………………………………………………6VIP接待总步骤…………………………………………………………………………………………7各等级VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39（附件）CIP……………………………………………………………………………………………42一、*****客源市场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为何设置VIP？VIP英语VeryImportantPerson简称，意为很关键客人谁是VIP？四星级酒店客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差异，但四星级酒店不是每位客人全部是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实酒店信息，反应酒店接待艺术和技巧VIP是酒店给在政治、经济和社会各领域有一定成就、影响和号召力人士荣誉，是酒店完善、标准接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系集中表现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察国家部委领导政府*****省关键责任人*****各部、委、办、局关键领导*****市党政军责任人企业来*****投资内、外资企业、集团总裁红旗集团关键业务用户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献人士酒店邀请来宾个人全价入住酒店豪华房3次以上来宾个人入住酒店十次以上来宾四、*****VIP等级等级名称*****VIP等级划分累计四等，按等级高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP来宾资格等级资格申请人同意人VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省关键责任人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB*****各政府部门领导、*****市关键领导驻店经理酒店总经理在*****投资集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献人士酒店邀请来宾（红旗集团业务用户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请来宾（业务用户）VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上客人管理人员酒店邀请来宾五、VIP接待总步骤1、集团、酒店高层管理者取得信息2、酒店各部门管理人员提议信息3、酒店公关营销部掌握信息公关营销部汇总信息、确定拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待全部接待资料存档统计六、各等级VIP接待程序、标准VA级公关营销部主动向接待单位了解VIP相关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。获取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理和本部门留存原件。公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参与接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制订具体接待计划，明确各部门接待内容和责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待全部联络、协调工作。4、公关营销部全部职员必需熟知接待具体过程。5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检验各部门接待要求落实情况。6、负责准备总经理签署欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排改变情况，立即通报各接待部门并汇报酒店高层管理者。9、公关营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣传品制作，贵宾题词、和安排专业摄影师负责关键摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时，帮助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。11、贵宾离店，立即通知酒店高层管理者提前10分钟达成大堂欢送。12、对于关键贵宾到访和重大会议召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻内容需事先取得接待单位同意）13、负责接待资料存档和保管。客务部1）、接待步骤1、接到公关营销部下发“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、客务部经理参与公关营销部经理召集接待协