新编佐丹奴营运手册模板.doc

佐丹奴营运手册专卖店名称：代号：手册号：前言这本佐丹奴管理手册向您简明扼要地介绍了佐丹奴成长史、她管理文化及其营运方法。手册语言简练，图文并茂，采取深入浅出演绎方法方法和形象生动传授技巧，不仅对佐丹奴作了真实客观描绘和总结，文章要是能够使您真正切实地了解并掌握佐丹奴和开设佐丹奴专卖店成功之道，这也是我们编写这本手册宗旨和目标。这本手册聚集了一个百货零售集团成功经验之精粹，凝结了佐丹奴全体职员十余年不辞装辛劳心血和智慧，我们推介给您，祈盼她成为您工作和事业占得力助手，期望您珍爱珍惜她，假如您在阅读参考或实践应用中有什么意见及提议，欢迎不吝指点。在此我们尤其中明是，本手册著作依法受到保护，因为包含商业机密，不公开发行，只是作为佐丹奴内部业务指导工具书，专供负责零售业务佐丹奴职员及佐丹奴特许专卖店借用，借用人必需遵守和保密标准不得外借、外传全手册或其内容，任何未经著作权人许可不得翻印、摘编。营运手册内容《一》认识佐丹奴*企业介绍5*企业文化6*法律7《二》服务管理*服务概念10*用户服务17*用户投诉21《三》职员管理*店长工作表现要求24*招聘26*企业规则及安全守则28*工资33*培训34*人手安排36*管理职员37*赏识好表现37*处理问题职员38*面谈技巧39*表现评定40《四》货场管理*货场十式46*货物陈列56--颜色利用57--货物摆放一致性64--货物配搭65--橱窗陈列66--平面陈列《五》货物管理*认识佐丹奴货物管理74--货物分类74--物有所值75--色彩缤纷76--款式集中77*货物组合78--货物组合及百分比子78--货物订购计划81*存货管理84--补货84--季末清85--转季入货86《六》仓库管理*运作标准87*货架排列88*货物排列89*处理货物程序90《七》资讯管理*货场随时应用功效96*天天必读报表96*损益表112《八》开业备忘*开业日程表114*开业物料清单115备忘索引*服务标准17*处理用户投诉21*工作表现检讨及发展41*陈列备忘71*开业日程表114*开业物料清单115本营运手册内容大致区分以下营运手册认识佐丹奴人货场货让你掌握员让你货物让你有效管工管理及卓越在货场发挥理存货及运越服务管最高效益及用资金理方法营造理想店铺环境本手册期望能使专卖店：1.认识佐丹奴专卖店基础运作模式。2.高效率店铺运作达致高销售及理想资金回报。企业介绍《一》佐丹奴简史佐丹奴于一九八O年成立，一九九十二个月在香港上市，企业开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采取“物有所值”薄利多销政策及致力提升用户服务方面质量，基于这两条长线政策并经过各位职员努力，佐丹奴销售网络不停扩大，销售量不停攀升，使到佐丹奴连续保持全亚州休闲服装最高销售量，今天佐丹奴已遍布亚洲各国地域如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。《二》中国业务从一九九二年起，佐丹奴开始发展中国市场，开创了中国“专卖店”之先河，经过不停尝试和努力，现除了在深圳、广州、东莞、等地设有直接管理店铺，另外在中国十多个省全部有特许专卖店，销售成绩十分理想，和佐奴合作专卖商所拥有之店铺不停增加，在受到消费者认同之余，更达成名利双收效果，据调查，佐丹奴现已是海外进入中国市场最受欢迎休闲系列。佐丹奴计划以后主力发展特许专卖店业务，并认为消费者提供“物超所值”产品及卓越服务为标准，为全国每一角落同胞提卓越服务。企业文化《一》四个标准自一九九O年企业创建以来，佐丹奴凭著服务、速度、简单及品质四个标准努力拓展市场。服务：即时为用户处理问题，坚持最高服务素质，保持佐丹奴卓越服务精神。速度：不停引入优异电脑科技和各专卖店联网，提供最快最新讯息及对市场改变作出最快之反应。简单：排除一切繁琐之运作程序，以最直接、简单、有效方法经营。品质：坚守“物有所值”标准，严谨品检及不停改良产品素质是佐丹奴成为市场策略。法律《一》经营守则全部签署协议必需按中国商标之要求完成立案及到当工商局存查，各专卖店在经营时必需符合经营佐丹奴专卖店所需备之营业执照及多种相关文件。各单位所需文件威腾国际虎威外轮企业特许专卖店佐丹奴之商标注册登记营业执照营业执照商标使用许可协议税务登记证税务登记证部分地域可要求不一样文件（区域代表于开铺时再检验营业执照是否和签约名称、经营范围相符）《二》税务1、商标使用费威腾国际授权威外轮代其向各专卖店收取商标使用费，专卖店交付该项商标使用费之前，须在当地税务所代威腾国际缴清相关项，并将局收据交给威腾外轮，虎威外轮收到已扣除税款商标使用费后，交由（香港）虎威企业转交威腾国际。2、各专卖店全部必需依据中华共和国所签订税务条例独立缴税。服务管理服务概念服务标准服务三环良好用户服务是：满足用户需要及期望卓越用