集团平衡计分卡开发手册模板.doc

目录第一章为何要开展平衡计分卡项目1第一节平衡计分卡介绍1第二节平衡计分卡在企业发展中作用4第二章安瑞科控股战略图和平衡计分卡开发主步骤5第一节安瑞科集团实施平衡计分卡阶段划分5第二节安瑞科集团平衡计分卡开发总步骤6第三章安瑞科集团战略图和平衡计分卡开发前期准备8第一节组建项目团体8第二节确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划9第三节宣传、培训和学习10第四节前期资料搜集、阅读和分析10第四章战略图和计分卡开发12第一节访谈12第二节组织协同需求分析15第三节开发战略图18第四节开发计分卡23第五章战略实施系统建立33第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题37第一章为何要开展平衡计分卡项目第一节平衡计分卡介绍平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，概念来自于著名哈佛大学学者Kaplan和著名管理咨询教授Norton，在对美国12家绩效管理成绩卓著企业进行十二个月研究以后总结其经验提出。平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛应用，该方法不仅改变了传统单一依靠财务指标进行绩效考评思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标管理表现，经过实施平衡计分卡，很多企业在用户、内部步骤、学习和成长等方面也取得了突破性进展。一．平衡计分卡发展历程平衡计分卡自1992年正式诞生后十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不停地对其进行完善，标志性结果是在哈佛商业评论上发表三篇文章和公开出版四本书。了解了平衡计分卡发展历程，也就掌握了平衡计分卡实质。1．四个维度确实立。1990年毕马威会计师事务所研究机构资助一个项目，叫“未来组织业绩衡量”，是基于当初以财务会计指标为主业绩衡量方法已经过时，单一地依靠于概括性财务业绩指标，会妨碍企业发明未来经济价值能力。在项目过程中，项目组寻求到了除财务指标外其它三个层面非财务指标，即用户、内部步骤和学习和成长，这是未来财务业绩动因和先导指标，这是平衡计分卡基础。并在1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡－－驱动业绩指标》一文。2．引入了基于战略指标，即使这些指标不能十分完美地被衡量。平衡计分卡诞生后，开始在企业中推广。此间，两位大师认识到，衡量指标体系是一个很强激励因子，尤其是当指标完成和奖励挂钩时。所以，衡量什么将直接造成职员和组织能够完成什么。不过，一个企业要完成什么呢？为了实现战略，一个组织或个人要完成决不只是现在部分指标，还应有部分个人或组织对未来承诺。就这个看似简单问题，引发了将基于战略成功选择指标理念引入了平衡计分卡。并于1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡实践》一文。3．使战略变得可实施，成为战略管理系统。在第二篇文章中，平衡计分卡只是完成了用指标来引导组织及个人来完成战略，不过并没有系统地对战略进行管理。在企业实践过程中，很多企业不约而同地将平衡计分卡当成战略管理工具，关键表现在：一是开始建立起基于平衡计分卡个人或组织目标、薪酬制度、资源分配、预算编制及战略回馈等多原因架构，使企业多个业务全部和指标相一致，而平衡计分卡中指标又是源于战略；二是使企业行动方案聚焦于目标、指标和目标值。行动方案关键源于三个原所以产生：一是为了填补衡量指标缺失；二是为了填补现在绩效和预期绩效差距；三是基于战略需要。并于1996年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡在战略管理系统中应用》一文，出版了《平衡计分卡――化战略为行动》一书。4．战略在组织中纵向传输。战略要取得成功，不仅是可实施，而且需要整个组织全部专著于战略，即全部业务单位全部是围绕着战略来开展工作，形成以战略为中心。出版了《战略中心型组织》一书，指出成功战略中心型组织应遵照五项标准：经过实施层领导力推进变革；将战略转化为可操作语言；使组织和战略协调一致；使战略成为每一个职员日常工作；确保将战略转化为一个连续步骤。5．战略地图诞生－清楚地描述战略。平衡计分卡即使从1993年就已经十分清楚地认识到起源于战略指标是很关键，不过直到《战略地图》一书出版，才系统地提出了清楚、简明战略描述工具――战略地图。战略地图提出，并不亚于创建平衡计分卡本身。战略地图不仅使无形战略变得可视，不仅使复杂战略变得简单，而且就如同财务报表是财务通用语言一样，战略地图成为了一个通用业务语言。从结构上讲，战略地图框架是“2－3－4－3”，即，在财务层面有收入增加和生产率提升两大战略；在用户层面有产品或服务特征、用户关系和企业形象三个表现差异化战略；在内部步骤层面关键有运行管理步骤、用户管理步骤、创新步骤和法规和社会步骤等四个发明价值内部步骤；在学习和成长层面关键有些人力资源、信息资本、组织资本三个方面。6．战略在组织中横向协同。战略实现仅有纵向一致性还不够，在当今企业中全部包含着多个业务和职能单位，这些单位之间横向协调是否以战略为中心？而且企业和外部环境上多个相关者也有着这么那样联络，