大型公司品质手册模板.doc

一品质管理部二质量方针：质量方针是企业管理总方向，是企业基础品质政策。它是由企业总经理正式公布和质量相关总意图和方向。质量方针以质量管理八项标准为基础，确保满足用户要求，超越用户期望，连续改善产品和服务质量。企业质量方针包含以下内容：—全员参与品管：满足用户需求—连续改善质量：确保用户满意本政策宣示：企业全体职员必需认真了解和落实实施。三质量目标：企业质量目标是由企业总经理建立符合企业发展总目标：产品合格达98％，按时交付率达100％用户投诉率低于1％，用户满意率超出99％以上政策，期望企业全体职员人人树立工作责任感，全身投入，而且全员参与连续改善，实现质量目标主动努力，做出贡献。四品质承诺让企业全体职员全部了解质量方针和目标。为用户提供优良产品和服务，达成用户满意。五品质管理标准：1以用户为关注焦点：组织依存于其用户。所以，组织应该了解用户目前和未来需求，满足用户要求，争取超越用户期望。—确保并掌握用户需求和期望；—确保在整个组织目标和用户需求和期望；—测量用户满意程度并依据结果采取对应活动或方法。2领导作用：领导者将本组织宗旨、方向和内部环境统一起来，并发明使职员能够充足参与实现组织目标环境。—考虑全部相关需求和期望；—为本组织未来描绘清楚远景；—制订富有挑战性目标；—建立信任，消除忧虑；—为职员提供所需资源、培训，并给其职责范围内自主权；—鼓舞和激励职员并认可职员贡献。3职员参与：人才是组织之本，只有她们充足参与，才能使她们才能为组织带来最大收益。—了解本身贡献关键性及其在组织中角色；—识别对其活动约束；—接收所给权力和职责并处理多种问题；—每个人依据各自应负担目标评定其业绩；—主动寻求机会增强职员能力、知识和经验。4过程方法：将相关资源和活动作为过程进行管理，能够更高效地得到期望结果。—为了取得预期结果，使用已建立方法并确定关键活动；—为了管理这些关键活动需明确职责和许可权；—了解并测量关键活动能力；—识别组织职能内部和职能之间关键活动界面；—管理能改善组织关键活动多种原因{如资源、方法和材料等}；—评价风险和对用户、供方和其它相关产生后果和影响；—过程模式。{依据PDCA回圈原理}5管理系统方法：针对认定目标，识别、了解并管理一个由相互了解过程所组成体系，有利于提升组织有效性和效率。—建立一个体系并以最有效方法实现组织目标；—了解系统过程之间相互依存关系；—确定体系内特定活动目标和这些特定活动应该怎样运作；—经过测量和评定并连续改善体系。6连续改善：—连续改善是组织一个永恒目标；—为职员提供相关连续改善方法和手段培训；—组织每个职员全部应将产品、过程和体系连续改善作为目标；—确定目标以知道、测量、追踪连续改善；—识别并通报连续改善情况；—连续改善是企业品质管理体系中心思想。7基于事实决议方法：对资料和资讯逻辑分析或知觉判定是有效决议基础。—依据分析确保资料和资讯足够、正确、可靠；—让资料和资讯需要者能得到资料和资讯；—基于事实分析、权衡经验和直觉，作出决议并采取方法。8互利供方关系：经过互利供方关系，增强组织和供方发明价值能力。—识别和选择关键供方；—建立良好关系；—和关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源；—建立清楚和开放沟通道；—确立联合改善活动；—激励、激发改善和认可结果。六品质管理工作方法：采取PDCA循环原理进行过程控制：P：plan计划，即计划建立。为了达成目标，对工作对象人、材料、机械、方法、环境{5M}测定进行具体考虑，选择正确条件。D：Do实施，即计划实施。按确定计划实施，努力地达成预定目标。C：Check检验，即结果调查。对实施计划后结果、目标进行确定。A：Action处理，即计划再修正、再改善。对结果目标进行确定后，没有达成，对5M进行再检讨，达成目标，继续改善，向新目标奋进。进行任何工作或活动时，全部能够采取PDCA回圈模式进行布署。在计划过程中，必需考虑“5WIH”6个要素。WHO：由谁做，谁负责；WHEN：何时做；WHERE：何地做；WHAT：做什么，操作内容是什么；WHY：为何做；HOW：怎样做，结果怎样。七品质控制程序：1进货检验：⑴IQC依据以下一项或多项内容对采购产品及用户提供产品进行查对总和测试。采购单{P.O}。工程图纸。签核认可实物样板或物料检验标准。用户提供产品资料。强制性国家或国际标准和法律、法规要求。⑵进货检验方法：IQC检验员依据查对总和测试抽样相关要求，对采购产品及用户提供产品进行检验和测试。当采购物品和用户提供物品影响产品安全性时，或其价格昂贵，则可采取全检。检验测试手段：检验项目检测方法工具、设备．外观．尺寸．性能．包装．目测．手感．量度．试验．样板比较．试装或试用．其它．卡尺、卷尺．车间机械设备．样板、包装材料．粘胶纸、电子磅⑶原料进货检验3.1原料：塑胶料等。