新版联想电脑公司员工行为规范手册模板.doc

《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）（联想电脑企业）一九九九年七月目录1、联想介绍…………………………………………………32、专卖店经营理念…………………………………………53、职员仪容仪表规范………………………………………64、职员接电话规范…………………………………………85、日常行为规范……………………………………………86、媒体拍照规范……………………………………………107、偷窃行为处理规范………………………………………118、附表：职员行为规范检验表……………………………12员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个企业全部有部分行为准则来指导职员日常工作和行动，这是使事业顺利进行必需保障。作为联想1+1特许专卖店体系关键组员,为了更有效地开展工作，请每一位职员仔细阅读本手册，方便时常检验自己是否全方面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求行为准则。本手册叙述不详尽、不全方面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系其它手册，并请随时注意联想电脑企业对联想1+1特许专卖店体系最新通知。企业背景1、联想电脑企业概况:1984年成立联想集团，现在已成为中国计算机行业中最大产业集团，拥有中国30余家分、子企业、21家海外企业、千余家经销代理网点，海内外职员7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月联想电脑企业，是联想集团六大支柱产业之一，同时也是中国最大电脑整机开发生产厂商，关键致力于联想品牌电脑及其相关信息产品设计、制造、销售和服务。企业以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持和世界优异技术同时发展。现已开发生产出包含商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我办公室”等软件产品和“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想功效电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用愈加好”。伴随社会信息化建设深入发展，社会网络化程度深入加强，联想电脑企业已逐步从一家计算机硬件厂商向一家提倡和提供INTERNET产品和服务厂商过渡，面向INTERNET产品开发已成为企业重中之重发展战略。其开发包含INTERNET产品接入装置、INTERNET上信息服务类产品、广义局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每十二个月超出100%速度增加。96年首次取得中国个人电脑市场份额第一桂冠，97、98年又以50万台和80万台销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%市场份额仍居中国市场第一（据IDC汇报）。企业以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包含香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化年生产能力达成100万台整机生产厂。企业高度重视产品质量，是全国首家经过ISO9001质量体系认证PC整机生产企业。面向二十一世纪，企业确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己贡献。2、联想1+1特许专卖店提供是:规范服务；专业关心；INTERNET信息和传统生活方法结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内产品和服务,服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象一个关键组成部分。特许专卖店服务是面向用户全套处理方案，是售前、售中、售后全过程服务。特许专卖店服务是表现特许专卖店理念一个窗口，是人性化产品服务，它贯穿用户需求一直，是和用户全方面接触和交流。特许专卖店经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店工作方针:为每一位进入特许专卖店用户提供最满意答案，将联想1+1经营理念、价值观和企业文化传输给用户，带动特许专卖店整体形象提升。我们服务理念：专业、规范、亲和、关心我们服务口号：联想1+1真心关心您家二、店内规范：1、职员品德及仪容仪表规范：2、品德：标准：老实、责任感、协作、集体荣誉感目标：对专卖店、对社会作一个有责任感人正当经营老实待人谦虚谨慎，提倡团结协作团体精神和同事之间友好相处，相互帮助时刻维护联想1+1专卖店形象3、仪表形象：标准：端庄、整齐、大方目标：发明良好专卖店气氛，表现职员良好风貌，使专卖店职员成为用户心中亲切咨询顾问。4、仪容要求：勤洗澡、剪发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超出指尖），保持清洁。头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。男士不得留胡须。女士可佩戴得体首饰或衣饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时能够化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:职员（培训员除外）在岗期间上装必需根据要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必需保持清洁、整齐，不能有显著污渍和灰尘（尤其是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣