家政服务机构设置和岗位职能职责.doc

家服务机构设立及管理制度机构构成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部一、岗位责任制度二、客户签约制度三、人事聘任制度一、岗位职责总经理负责家服部寻常工作，按照公司领导批示和家服务部发展目的，拟定工作筹划并组织实行。拟订家服务实行方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。对家接待员工作进行检查和督导，理解每日业务状况及客户对家服务反馈信息。及时理解当天派工状况，对人员、时间等安排进行检查，发现不合理地方及时进行纠正，并作详细记录。对员工出勤状况、仪容仪表、礼貌用语进行必要检查。随时掌握员工工作情绪，理解员工思想状态，做好员工思想工作。建立和完善家服务部管理制度，实行规范化、科学化管理。严格控制物料消耗；每月对家服务人员工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面考核，对先进者进行表扬，对差者加强在岗培训力度。负责新进员工岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务原则、服务意识培训，通过理论学习和现场示范，解说各种工具用法及工作中解决问题技巧，提高员工工作质量及个人素质。负责拟订周、月、年工作筹划，并总结筹划工作完毕状况，向直接领导报告。解决上级领导交办其他事项。11.贯彻执行党路线、方针、政策和上级批示，接受上级指引和监督。12.组织制定公司长远发展筹划、年度经营筹划和各项重要规章制度。常务总经理1、在总经理授权下，全面主持公司生产经营和公司管理工作。2、在总经理授权下，负责对经营范畴内公司资产保值和增值，禁止资产流失。3、在总经理授权下，负责组织实行严格质量管理原则，控制产品生产过程中质量指标，保证产品入库、出库质量原则。4、牢固树立“敬人敬业效率效益”公司经营理念。5、在总经理授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要行政工作会议，讨论决策公司生产经营中重大问题。6、负责协助总经理拟定和实行公司生产经营筹划和发展规划。7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。8、负责协助总经理拟定和组织实行公司内部管理机构设立方案。9、在总经理授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用筹划。10、负责组织研究、分析市场销售状况，及时组织调节生产筹划和销售筹划。11、负责完毕总经理交办其他工作。副总经理1、组织贯彻执行公司各项规章制度，维护公司正常经营秩序。2、组织制定公司内部各项管理制度。3、及时掌握销售状况，并进行系统分析，定期向关于部门及领导报告经营管理状况。4、组织进行市场调研及现行管理模式探讨，收集关于信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户结款工作。6、负责对员工思想文化、技术业务指引教诲，提高全体员工整体素质，关怀员工生活，做好思想工作。7、完毕总经理交办其他工作。经理助理1、在公司经理领导下负责办公室全面工作，努力作好公司经理参谋助手，起到承上启下作用，认真做到全方位服务。2、在公司经理领导下负责公司详细管理工作布置、实行、检查、督促、贯彻执行状况。3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查贯彻贯彻执行状况。4、负责各类文献分类呈送，请公司经理阅批并转关于部门解决。5、协助公司经理调查研究、理解公司经营管理状况并提出解决意见或建议，供公司经理决策。6、做好公司经理办公会议和其她会议组织工作和会议纪录。做好决策、决定等文献起草、发布。7、做好公司内外文献发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。8、负责保管使用公司图章和简介信。9、负责公司内外公文办理，解决来信、来访事宜，及时解决、报告。10、负责上级领导机关或兄弟单位接待、参观工作。11、负责完毕总经理交办其他工作。运营总监负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要。负责下辖有关岗位人员招募及培训鉴定。整体负责品牌运营管理，涉及旗舰店、商场专柜等在内品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。负责所辖区域整体市场工作筹划制定、布置及监督实行，提高品牌在所辖区域知名度和认同度等；负责所辖区域库存控制及管理；负责建立、完善运营有关系统及工作原则；负责公司各项规章制度在所辖区域贯彻执行。负责推动所辖区域渠道拓展；负责协调解决所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合伙、渠道管理、媒体合伙、推广策划及服务产品开发等有关工作贯彻。6、负责对外战略合伙品牌协调、策划、组织与合伙实行工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争方略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合伙伙伴跟进。7、完毕总经理交办其他工作。市场总监组织编制年度营销筹划及营销费用、内部利润指标等筹划。组织研究、拟定公司营销、市场开发方面发展规划。负责组