促销员的工作手册模板.doc

中国熊猫巨能小家电促销员职员手册二00三年六月零售管理部目录引言……………………………………………………3第一章企业介绍………………………………………4第二章总经理致辞……………………………………5第三章企业理念………………………………………6第四章促销职员作守则………………………………7第五章促销职员作职责………………………………10附件……………………………………………………11引言促销员是谁？她们是企业形象代表，含有创新精神和卓越表现追求者。一样也是联接企业和用户和市场纽带，为企业传输经营理念、为用户提供产品专业服务知识、所以她们是用户最好好友。第一章企业介绍被誉为中国电子工业摇蓝熊猫电子集团始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业国家大型关键企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地域，是中国电子行业第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，销售额超出230亿元。6月，熊猫集团又斥巨款全方面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电。南京熊猫巨能小家电致力于小家电产品研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，企业高薪聘用了一批熟悉现代企业管理和运作职业经理人加盟，对企业进行卓而有效现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团体为关键高学历、高素质专业营销队伍，以科学分销渠道为产品市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功效实用”生产理念，熊猫巨能小家电企业发展十分快速，短短多个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配置了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，企业还致力海外市场开拓，并已取得良好业绩。企业设置了专业用户服务部门，在拥有自己维修服务队伍同时，和全国各地近百家维修网点建立了特约维修协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫小家电不停发展关键动力，把市场作为检验产品唯一标准是熊猫小家电一贯作风。熊猫小家电将以强大品牌优势作后盾，配合优质产品、完善销售渠道、专业市场策划及以人为本售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。第二章总经理致辞亲爱职员们：欢迎你们加入熊猫巨能小家电，成为这个大家庭中一名优异促销员。熊猫巨能小家电企业是个团结、务实、敬业、高效集体，在这个集体中，每个人全部有自己岗位，并在自己岗位上恪敬职守，不停超越，为企业发展做出自己贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业上帝——消费者，直接代表着企业和产品形象，是消费者了解企业最直接渠道，你们对于企业形象塑造、产品销售全部起着十分关键作用。相信大家全部知道，企业要取得良好经济效益，个人要取得高于社会平均水平酬劳，原因是多方面，而其中最关键一条则是依靠于每位职员对企业支持和努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭职员全部有着较高综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业工作作风，一定会为熊猫巨能小家电事业作出应有贡献，和熊猫小家电未来发展共同进步！最终祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！总经理：第三章企业理念企业精神：1、团结、高效、务实、敬业2、创新、发展、超越、竞争企业目标：1、求实开拓，不停超越2、科技创新，面向未来3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰企业口号：以科技服务未来企业品牌观：1、不停完善，精益求精2、以科技创新品牌，以品牌带动发展企业服务观：1、善尽企业本份，服务大众生活2、精心周到，细致入微3、用户为本，服务至上促销职员作守则专业操守促销员是熊猫小家电一队促销队伍，其职责包含推广产品及企业形象，保持和商场良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象基础，所以促销员除要遵守熊猫职员操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”常常保持笑容。不管对用户及商场全部需态度诚恳，工作主动，并不停改良，让自己做愈加好。守时全部促销员必需依据既定工作时间表按时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能按时上班者，必需立即通知零售主管，或相关市场管理同事。请假不管年假，补假、产假、婚假及无薪假期，全部需于两星期前填写请假单申请及通知企业，并得到部门同意方可休假。病假需于当日上班前一小时，通知零售主管及相关商场主管，事后应立即补填请假单，并提供医生证实。如有违反手册，一律视作旷工处理。4、奖励条例（一）奖励形式分为通报表彰、发放奖金和晋升三种。（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。（三）奖励对象：1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整齐，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉多种型号、产品优点，服务用