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服务手册（安全）Policy&Procedure（Safety&Security）保安人员岗位职责和工作内容[直属上级]：值班经理[岗位职责]：在值班经理督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作管理和防火检验，确保酒店客人和职员生命和财产安全。在日常工作中，根据酒店接待标准，帮助酒店做好相关客人接待服务工作，为酒店树立良好品牌和公众形象。[工作内容]：服从命令，听从指挥，做好酒店日常保卫工作，确保酒店和客人生命和财产安全，保障酒店良好安全经营环境。对酒店各关键部位、楼层、公共场所进行巡视和检验，立即发觉和处理安全问题，对可疑情况立即汇报和跟踪处理。认真检验烟感报警系统，亲密监视安全保卫监控系统，发觉异常情况要妥善处理，并做好具体统计。定时检验和维护保养安全消防设施、设备和器材，确保全部安全消防设备和器材一直处于正常有效状态，发觉问题立即处理，并做好统计。做好天天安全巡视统计，并做好交接班工作，对关键事件必需立即汇报上级主管或店长。配合店长建立和健全消防安全管理工作档案和材料搜集和积累。主动配合酒店接待政府相关部门检验工作，并立即根据要求处理酒店存在相关消防安全方面问题。主动参与酒店和政府相关专业培训，不停提升安全意识和处理事件能力。维护酒店周围良好秩序，指挥酒店门前和周围车辆停泊规范。向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然立即礼貌地为客人指导方向、解答疑问，为酒店树立良好形象。咨询客人意见，立即为客人提供行李等便利服务，适时为客人介绍酒店服务项目和特色。耐心接收客人投诉，并立即向上级汇报客人意见和诉求。做好职员间协作工作，完成上级指派其它工作任务清单安全标准职位任务安全保卫制度消防安全检验制度…………………………………………………………P6灭火机维护保养管理制度…………………………………………………P6防火门、消防通道管理制度………………………………………………P7动火作业管理制度…………………………………………………………P7易燃、易爆危险品保管制度……………………………………………P8防火档案管理制度…………………………………………………………P8保安员岗位交接班制度……………………………………………………P9保安员巡查制度……………………………………………………………P9保安员大堂岗工作制度……………………………………………………P10监控工作制度………………………………………………………………P11通缉、协查名单管理制度………………………………………………P11后台区域保安制度…………………………………………………………P12酒店设计布局安全标准……………………………………………P12酒店财产损失防范制度……………………………………………………P13钥匙管理制度………………………………………………………………P14收银安全制度………………………………………………………………P14安全防范培训制度…………………………………………………………P15酒店停车场管理制度………………………………………………………P15厨房消防安全制度…………………………………………………………P16安全应急预案火警应急预案………………………………………………………………P19突发停电、停水、停气应急预案…………………………………………P20电梯故障应急预案…………………………………………………………P21来宾意外受伤应急预案……………………………………………………P22失窃或来宾物品受损应急预案……………………………………………P23来宾突发疾病及传染病应急预案…………………………………………P24突发性水管爆裂应急预案…………………………………………………P25通缉，协查对象应急预案………………………………………………P26醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案……………………P27食物中毒应急预案…………………………………………………………P28来宾死亡应急预案…………………………………………………………P29自然灾难处理预案………………………………………………………P30管理表格酒店连锁安全生产专题检验项目自查表……………………………P31应急灯、疏散标志灯检验表格……………………………………………P33灭火器检验表格……………………………………………………………P334.紧急事件处理汇报…………………………………………………………P345.保安工作交接班统计………………………………………………………P356.停车提醒单…………………………………………………………………P36职位任务-Task1消防安全检验制度店长、值班经理、保安、工程组成酒店消防安全小组，依据消防安全标准进行