装饰公司企业流程再造案例模板.doc

企业步骤再造教导资料元洲企业步骤再造小组1月4日北京元洲装饰有限责任企业自1997年4月成立，5月23日进入百姓家装市场开始市场运作至今，已经有三年半历程。在此期间，元洲企业成功地实现了北京市场运作，占有一定市场份额，塑造了元洲品牌，培育出了一支优异设计师队伍，形成了元洲特有企业文化。当今世界已进入知识经济时代，传统按部就班发展模式被根本打破，企业管剪发生了一系列变迁，从集权到分权，从生产导向到消费导向，从机器管理到人本管理，从细密分工到步骤再造，企业管理逐步走向人性化、知识化、柔性化、网络化。知识经济浪潮正以巨大力量改变着人类社会，也改变着企业管理。在人类进入又一个千年之际，管理也经历了科学管理、政府管理、营销和多元化、策略和社会变迁等四代管理，而伴伴随知识经济，进入第五代管理年代。为了赶上飞驰时代车轮，顺应该今知识经济时代改变，元洲企业将进行一场革命，这就是元洲企业步骤再造。企业步骤再造对于元洲来说，是一个历史机遇，对于我们元洲每一个职员来说一样是一个历史机遇。经过步骤再造，将我们职员培养成复合型人才，使我们职员含有更强竞争能力，含有灵活学习能力。第01章企业现在所面临压力（7）来自用户挑战（7）来自竞争挑战(7)来自改变挑战(7)第02章元洲企业发展机遇(7)第03章什么是企业步骤再造(8)步骤再造正式定义(8)案例1：IBM银行信贷步骤再造(8)案例2：联邦货车企业业务步骤再造(9)第04章元洲企业现在所面临问题(9)问题一职能部门分工产生出矛盾(9)问题二用户服务部被动作用(10)问题三片面追求职能部门产值最大化(10)问题四庞大中层管理队伍(11)问题五组织结构不灵活(11)问题六对用户提出问题做出回应速度慢(12)问题七整体搭配不良(12)问题八不良思维模式(12)问题九职员迷惑，人员不稳定(13)第05章元洲为何要进行企业步骤再造(13)第06章企业步骤再造后将发生改变(13)职员工作内容改变(13)衡量职员绩效标准改变(14)职员工作目标改变(14)职员地位改变(14)管理者角色改变(14)第07章元洲企业步骤再造关键标准(14)第08章元洲企业信条(15)第09章元洲企业关键价值观(15)第10章元洲进行企业步骤再造必需条件(15)第11章元洲经过企业步骤再造要达成目标(16)第12章用户服务步骤(16)北京版(16)外埠版(20)第13章应付款步骤(24)北京版(24)外埠版(25)第14章工程管理表格(27)用户需求提议书(28)项目申请方案草案(29)项目申请方案(31)工程中用户评价书(34)用户评价表(36)第15章企业组织结构(37)用户服务小组结构(37)店面组织结构(37)北京企业组织结构(38)外埠企业组织结构(39)总部组织结构(40)第16章部分岗位责任说明(41)再造后店面组织结构改变(41)用户服务小组最好结构(41)怎样能拿到百分之分百用户满意率(42)客服经理，协调员怎样进行有效工作(42)北京各运行部主任工作内容(42)北京各运行部主任权限(42)用户服务经理工作内容(42)用户服务经理应该掌握工作技能(43)用户服务经理权限(43)用户服务经理产生(43)工程经理工作内容(43)什么人能够做工程经理(43)工程经理应该掌握工作技能(43)工程经理权限(44)元洲工程质量管理小组(44)协调员工作内容(44)协调员条件(44)协调员应该掌握工作技能(44)协调员工作权限(44)北京企业总经理工作内容及权限(45)外埠企业总经理工作内容及权限(45)外埠财务主管工作内容(45)外埠人事主管工作内容(45)外埠绩效考评主管工作内容(45)外埠总经理营销助理工作内容(46)市场拓展经理工作内容(46)分企业总经理工作内容及权限(46)分企业财务部（人员当地化）(46)外埠分企业公共关系部组成(46)第17章企业激励机制(46)激励机制设计思想(46)企业对于以团体方法工作职员采取激励模式(46)考评制度(47)风险责任制(47)用户服务小组组员收入组成(47)用户服务小组组员基础工资(47)北京用户服务小组定额(47)用户服务小组组员岗位工资(48)用户服务小组效益工资额度(48)用户满意率(48)北京运行部主任工资组成(49)外埠分企业总经理工资组成(49)店面协调职员资组成(49)职员满意率(49)总部人职员资组成(50)工程经理满意率(50)客服小组数量分配(51)外埠用户服务小组定额(51)外埠各分企业用户服务小组组员岗位工资及晋级条件(51)外埠分企业管理人职员资组成(52)举例说明效益工资计算方法(52)举例说明当月指标计算方法(52)SOGO店某用户服务小组效益工资分配方案(52)北京赴外地工作人员补助标准(53)第18章绩效考评要求(53)第19章构建元洲学习型组织