广州少儿英语课程顾问职前培训基础手册.doc

朗文BACKPACK少儿英语课程顾问培训手册北京环球亚太教诲征询有限公司BeijingGlobalAsiaPacificEducationConsultancyCo.，Ltd前言当前，国内中小学在校生有2亿多，在此后尚有2亿多适龄小朋友要陆续加入中小学。这是一种无限增量市场。如今，教诲消费成为小朋友消费主体，越来越多家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大少儿英语市场需要真正拥有好教材、好教法、好品牌运作模式，才也许更快抢占市场份额。北京环球亚太教诲征询有限公司，自成立之日起，就以成为“中华人民共和国教诲培训业界先锋”作为公司经营目的，通过艰难卓绝奋斗，公司当前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大教诲出版机构——培生教诲（PearsonEducation）出版集团授权，公司开始在全国范畴内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟少儿英语教学体系，并配有完善教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。北京环球亚太教诲征询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上公司经营原则为致力于少儿英语培训中华人民共和国加盟机构提供权威教材支持、最先进少儿英语教学管理支持、科学师资培训支持及最强有力市场推广支持。《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供应全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指引各授权培训中心进行测试工作。《测试手册》共涉及三某些：本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套测试及考试管理建议，但愿各地授权培训中心可以从中找到启示。杨辉环球亚太教诲征询有限公司董事长朗文BACKPACK少儿英语（中华人民共和国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册课程顾问是培训中心一线招生人员，其工作能力高低直接决定着培训中心招生业绩。同步，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触第一位人员，对培训中心整体形象塑造具备深远影响。因而，对课程顾问培训就成为培训中心工作重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中华人民共和国总部将对课程顾问培训提成了如下五个方面一、课程顾问岗位职责、职能细则二、课程顾问详细工作事件流程图三、课程顾问详细“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表、考核用表详细阐明一、课程顾问岗位职责1、严格遵守培训中心各项规章制度。2、课程顾问必要身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄严、精神饱满、彬彬有礼、积极热情，无论任何状况不得与顾客发生争执或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3、服从各级领导安排，听从指挥，准时、优质地完毕各项工作任务。4、课程顾问要定期做好客户回访，记录学员学习进度。5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）课程设立、教学内容等，强化业务能力。6、熟悉培训中心各部门员工职务、姓名、联系方式，以便沟通。7、熟悉培训中心各个功能区，为顾客作对的指引。8、每天认真填写工作日记，发现问题及时上报解决。9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、征询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）教学模式、课程设立特点、与其他教学相比优势所在，掌握学习过程各个环节以及互相间有机衔接、学时等。11．课程顾问应纯熟掌握学费折扣兑换表，依照学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相称于每节课、每学时耗费多少。课程顾问职能细则一、电话征询1、接电话时立即要说：Hello，LongmanBACKPACK.您好，朗文BACKPACK少儿英语！2、在电话征询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬语调。回答要简洁、精确，尽量控制接电话时间。3.电话征询中最重要核心是运用简短回答突出“朗文BACKPACK少儿英语长处，让每一位在电话中征询顾客能来当面征询4．接到电话最后目要和家长定好到学校面谈时间。二、来访征询1、在征询中一方面要理解顾客背景，涉及受教诲限度（特别是英语）、学习目、所喜欢学习模式及其她某些所感兴趣话题。3、在征询中语音、语调一定要清晰、详细、精确、耐心、有亲和力。4、课程顾问应精确理解来访学员英语限度，并理解其学习目的。依照来访学员学习、工作、休息时间表为其提出合理课程筹划，涉及每周学习时间表、学习筹划书等。5、征询技巧：A：在征询开始后，要尽快做到理解对方想法和思路，积极把握和回应对方感受。B：把握好理解技巧、询问技巧，解决冲突技巧、妥协达到一致技巧，从而依照顾客各人不同特点，不断摸索，形成具备个人特点沟通与征询风格。C：课程顾问最后目是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹引