业务员销售工作作业流程绝版.doc

1员工销售工作步骤1靠近（寻求目标用户）---了解（用户需求）---说明（企业产品介绍）---促成----签约（交定金）----配送（货物发送）----售后服务目标：让员工明确自己权利、责任、自由度、工作目标等，使业务组员有一个比较完整、规范依据，有章可循，形成比较完整、形象工作思绪,（市场调查）准备工作信息搜集是对对方情况初步了解：采取什么样销售方法和销售技巧开展工作调查形式：陌生造访，发送传单，转介绍。。。在这个信息化难年代，销售人员只有抓住追准用户出现关键时刻，才能在销售中赢得先机：1倾听---------在倾听时判定出准用户A听身边陌生人谈话------四处留心皆用户，准用户就在人来人往人潮中。要想在人潮中用倾听方法在眨眼间判定出谁是准用户，并抓住她们，就需要含有丰富相关企业，相关产品，尤其是准用户话语知识特征B听同事及好友谈话-------听同事谈话，能够从她们没有谈判成功准用户中，发掘用户资源。好友是生意扶手杖，做销售就要听好友们谈话，分享她们人力资源，教授认为，每个人背后全部有250个好友，要做好销售工作，就要学会经过好友们转介绍取得更多准用户名单，逐步裂变，一生二，二生四，四生八，达成事半功倍效果。技巧：a.有目标地听，销售人员在倾听时，一定要有一个明确目标，即从她人谈话里得到自己需要信息。又目标听，就会摈弃谈话中无用信息，专注于你想要得到有用信息b，整理有效信息，搜集有效信息仅仅靠大脑强记是不够，在聆听时对部分关键信息进行有目标瞬间记忆和采取部分能够帮你记住这些关键点辅助记忆方法，比如，记笔记方法，或扳指头放式。这么轻易取得更多有效信息。2在闲谈时，找到准用户有些人地方，就有销售机会。销售人员要善于和陌生人一见如故，，和她们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵销售机会。优异销售人员是生活销售化，销售生活化。她们在旅游，乘车，购物等全部能够接触人过程中，全部不错过和陌生人闲谈，认识机会，并从中找到准用户，然后像鹰一样正确把握准用户出现时刻，快速行动。技巧a一个标准准用户许含有四个基础条件：有购置力，有需求，轻易靠近，有决议权。b闲谈时所用话题要自然。交谈时，语气要富有“爱情感”，让对方不设防，在闲谈中，以能增加你亲和力话题为最好。这类话题多以天气，对方所关心或熟悉人和事等。比如，对方是中年人，就能够以婚姻，家庭，孩子，为话题，对方若是老年人，就能够以她光荣岁月或健康为话题，尽可能附和用户是保险策略。c在闲谈过程中，要不停用准用户应该含有四个条件去判定和衡量你面前用户是不是一个潜在准用户。这种判定要在和用户自然闲谈中完成，一定不要让用户觉察到你销售意念。假如能够确定她就是准用户，就能够把她当做准用户培养和投资，不然就应立即礼貌结束谈话，再去寻求其它准用户3在观察时-----对于销售人员来说，准用户成千上万，少只是发觉。绝大多数出色销售人员全部有一双慧眼。通常大家在和陌生人或和不熟悉人相处时，常会回避或有很多保留，所谓“逢人只讲三分话”。观察能够让销售人员取得大家不愿提供或无法提供信息。一个立志成为优异销售人员人，一定要有敏锐观察能力方法1切记你一个关键工作就是寻求准用户---这种强烈意识，会激发你视觉神经更敏锐为你服务2有目标地观察，列出你准用户她们通常在外表衣着，言谈举止方面有些什么样特征并熟记这些特征，这么才能把观察注意力集中到用户关键特征上，才能快速抓住她们。技巧;a保持安全距离。观察用户，通常应在1—5米距离内，假如紧紧给随用户，会引发用户反感和不安，太远，就不轻易观察到有效地细节信息。b全方位观察用户，观察用户年纪，衣饰，肢体语言，然后依据用户类型，有针对性采取不一样策略，为用户提供不一样服务。、c身上带一个小本子，当你发觉部分能够作为准用户名字就能够统计下来，然后在适宜时候给这些用户打电话或送去相关资料。4判定出有购置力用户--------有钱好办事，销售人员在寻求准用户时，也一定要善于寻求又购置力准用户。优异销售人员判定有购置力就在眨眼两秒之间，这得益于她们训练有素判定力，以下几点大家也能做到：A筛选有购置力准用户-----为了筛选这个时刻，销售人员仅仅找到有需求用户是不够，还要深入筛选有购置力用户，不用担心这么会降低成交机会，为何呢？原因有二：一是没有购置力用户，最终只是浪费销售人员时间和精力，而是大多数商品全部遵照80：20定律，也就是说80%销售收入来自20%用户。你只需要找到那20%用户，就能够去不菲业绩。B讲现有用户分级管理，从而找出最有购置力用户----通常来说，准用户能够分为有显著购置意图和购置力，一定程度购置可能。对购置有疑问这么三类，前两类用户是关键攻关用户。当得到这两类关键用户后，销售人员不要认为就万事大吉了，还要再度对她们做出判定，以辨清谁是真财神，谁是纸财神，才能让跟进事宜有放矢。通常