戴德梁行物业管理知识方案模板样本.doc

戴德梁行物业管理方案模板第一章物业管理方案物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.序言GLFA003.物业管理关键点(1)一个模式(2)二项承诺(3)三个关键(4)四项方法GLFA004.拟采取管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.职员招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房计划(2)物业管理工具和装备价格参考表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案建立和管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立和管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002序言一、物业介绍（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目标以企业经营为主导，为业户推出完善管理服务，为企业发明效益，为企业打造品牌。电子文档：GLFA003物业管理关键点利用连续发展战略，确保物业保值和升值。人性化管理方针铺架为业户沟通桥梁，促进了解和信任，以诚信为本提升管理服务信誉。结合所辖物业建筑特点，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采取“一个模式、两项承诺、三个关键、四项方法”管理方针。一、一个模式针对所辖物业特点制订出含有发明性物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业实际特点采取有效模式，并发明“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”模式效应，努力争取愈加好地满足业户需求。提议采取管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺1.在十二个月内帮助本物业经过“市优异物业管理大厦”评选。2.在两年内帮助本物业经过“省优异物业管理大厦”评选。三、三个关键1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主行业，为此企业将在以后服务工作中，充足表现企业服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”标准和务实周到工作理念，为业户提供全方位、高品质服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，和业户建立良好服务关系。同时以周、月、季走访沟通方法立即了解业户意见和需求，在不停完善过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心居住(工作)环境。2.环境管理责任到人大厦环境管理极为关键，怎样为业户发明一个良好、舒适居住(工作)环境，是我们很重视问题。多年管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检验、培训落实到位，才能充足发挥每个人才能，认真地去做好天天工作，主动宣传环境保护意识，使大厦环境卫生情况达成最好状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产安全，我们主张以切合实际人员防范为主，以本物业优异消防设施为辅安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途管理复合式人才队伍。紧密联络政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在终年平安条件下为业户服务。在日常管理中，提议派专员全天值班，负责所辖物业安全管理工作，严格管理，预防易燃、易爆等危险品进入大厦，制订出和其相适应应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时努力争取将损失降至最小程度。四、四项方法1.依据历年来管理经验及相关条件，在对其加以完善基础上，将之利用到物业管理上。从本物业业户文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制订、引导、宣传、倡议等较为文明典雅管理指导。2.制订出详尽实施手册，使职员翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《职员手册》等，使每一位职员了解工作规程，熟悉管理程序，达成规范、自我、服务业户目标。3.我们时刻有着多方面准备，永不间歇地实现物业管理项目标创新，不停提出中肯意见，全力