核心技术经典标书核心技术专业方案.docx

第十一章项目组织为圆满顺利地完成运维服务工作，我企业将尤其组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富实施队伍，这支队伍由两个层面人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等多个方面软硬结合教授和运维技术人员组成，管理队伍由含有丰富服务管理经验一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。1关键人员职责运维服务经理组职责包含：要求运维服务内容；针对各项目服务工作内容，将运维服务内容根据次序细化并以计划形式反应出来。制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，尤其是完工日期，标出运维服务各关键组成部分。召集和主持关键会议；主持召开相关人员参与运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。建立双方信息沟通；使双方运维服务责任人和运维服务经理，充足掌握运维服务实施信息，以此实现对运维服务管控。监督项目运维进度；估测运维服务进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。控制运维服务风险；估计和估量可能发生问题，果断采取对应方法来控制问题发生或将问题造成影响降低到最小。运维服务变更管理；对运维服务过程中因为需求变更、新技术出现后造成变更和其它如设备更新等原因造成变更控制和管理。控制和管理运维服务实施各个部分并和各方面保持紧密联络。2项目组织组成我企业运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成具体总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包含细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册关键包含安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必需图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现场安装。运维服务行政组人员由2人组成，运维服务行政组负责运维服务所订购全部软硬件设备和现场安装材料采购、验收、管理、运输、损坏件更换和和施工相关一切现场准备工作，负责培训用户准备等工作。运维计划组由2人组成，总体负责运维服务实施进度计划制订、考评、监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经理，方便很好控制运维服务顺利实施，确保运维服务准期完工。运维服务质量组由2人参与，根据各个专业专题负责，制订运维服务质量管理计划和方法，并负责整个实施过程中质量监督、检验、考评，行使质量否决管理权，确保运维服务高质量完成。因为系统采取总体设计、分步实施方法，在人员组织机构上，作到确保总体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，确保运维服务总体责任人稳定到位。第十二章服务方案一、工作范围本方案是XXXXXX企业在充足了解招标文件基础上基于XXXXXXX系统运维服务制订。XXXXXX企业将提供完整投标运维方案，XXXXXX企业对项目标组织结构、管理及质量控制，服务人员组成、技能情况等多个方面来表述。二、人员配置及运作方案1）进度安排依据工程项目标实施阶段分，整个进程以下：第一步是计划，包含方案设计和维护设计，维护方案设计由技术总监责任人负责组织，管理组负责完成，维护方案设计由项目经理负责组织，技术总监帮助项目技术工程师和项目管理组人员负责完成。工程商务组配合。第二步是维护安排，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组人员完成。技术总监帮助。第三步是故障保修，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组人员会同用户完成。技术总监帮助。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不停督导检验，以实施标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，确保工程顺利完成，直至工程验收。2）管理要求项目管理是任何一个系统成功关键原因之一，尤其是在信息技术已经相当成熟今天，从根本上讲，任何一家企业产品不管在功效上和性能上全部能满足系统建设要求；系统建设失败原因，究其根源通常全部出自系统建设者施工过程不规范和系统间管理不妥或各敲各鼓，各吹各号不协调所致。所以，从这个意义上看，项目管理即使不是技术原因，但管理不好或无协调管理所造成严重后果，决不亚于技术本身作用。大家常说“三分技术，七分管理”充足表现了管理关键性。必需坚持建立工作机制和系统工程建设同时进行标准，需要有和总体技术方案相配套管理和运行机制做组织保障，包含管理方案设计和实施，包含运行和维护XX系统平台、XX应用系统支持平台、多种应用系统，同时还包含系统集成涉密安全管理等等。为了确保项目实施质量关，根据系统工程组织管理方法，实施全过程项目管理。项目管理关键表现在以下几方面：人员管理根据工作要求选择适合岗位要求人员担任各项管理、技术及施工工作。人员要定岗、定职、定任务，要根据项目标技术要求、计划和质量要求考评各个人员工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律人员立即地调离岗位。对表现好、工作认真负责、成绩显著，采取精神和物资相结合措