物流公司质量管理手册样本样本.doc

重庆嘉川物流质量体系文件（编号）质量手册5月8日公布6月1日实施重庆嘉川物流公布质量手册公布令本质量手册依据GB/T19001-《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它表现了八项质量管理标准，覆盖了GB/T19001-标准八个部分全部要求，叙述了企业质量体系质量方针、目标和质量确保、连续改善方法，概述了质量体系文件结构，包含或引用了关键程序文件。本手册适适用于协议条件下，用户需要证实企业提供合格服务和质量确保能力场所，适适用于第三方认证机构对企业质量体系认证场所，也适适用于用户对企业二方认定，同时也是企业内部质量管理纲领性、指导性文件。经审查，本质量手册符合GB/T19001-标准要求，符合企业服务提供具体情况，现给予同意公布，并于5月8日起实施。企业质量体系各部门领导和全体职员，要认真学习《质量手册》，严格实施《质量手册》，把《质量手册》各项要求贯穿于各项质量活动之中，努力把企业建设成满足用户期望和需求组织，为振兴企业作出更大贡献。总经理：二○○二年五月八日目录序言………………………………………………………………………………11适用范围及质量手册管理…………………………………………………32引用文件………………………………………………………………………43术语和定义……………………………………………………………………44质量管理体系…………………………………………………………………44.1总要求…………………………………………………………………………44.2文件要求………………………………………………………………………55管理职责………………………………………………………………………75.1管理承诺………………………………………………………………………75.2以用户为关注焦点……………………………………………………………75.3质量方针………………………………………………………………………85.4策划……………………………………………………………………………85.5职责、权限和沟通……………………………………………………………95.6管理评审……………………………………………………………………136资源管理………………………………………………………………………146.1资源提供……………………………………………………………………146.2人力资源……………………………………………………………………146.3基础设施……………………………………………………………………156.4工作环境……………………………………………………………………157产品实现………………………………………………………………………167.1产品实现策划……………………………………………………………167.2和用户相关过程…………………………………………………………177.3设计和开发…………………………………………………………………197.4采购…………………………………………………………………………227.5生产和服务提供……………………………………………………………247.6监视和测量装置控制……………………………………………………278测量、分析和改善……………………………………………………………288.1总则…………………………………………………………………………298.2监视和测量…………………………………………………………………298.3不合格品控制……………………………………………………………318.4数据分析……………………………………………………………………328.5改善…………………………………………………………………………33附录A质量职能分配表………………………………………………………37附录B质量控制程序文件目录………………………………………………39附图企业质量体系机构图……………………………………………………40前言重庆嘉川物流成立于1994年，注册资金为万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体综合物流企业。其下属有重庆嘉川货运分企业、重庆嘉川橡胶制品分企业、重庆嘉川出租汽车分企业和三个多功效修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成全部、沈阳、无锡、西安等地设有办事机构。本企业实力雄厚，现有职员800多人，现代化大型仓库8000余平方米，拥有多种运输车辆400余辆，其中拖车90余辆，并在全国各地设有中转库，可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求，降低营运成本，企业进行有效资源整合，建立了规模庞大货物运输网络，并和多家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中城市。本企业安全保障体系完备。每台车全部配有GPS卫星定位跟踪系统，可随时对在途运输车辆实施全方位安全