【精编】电子商务实习参考总结报告范文.docx

2021电子商务实习参考总结报告范文电子商务实习报告1摘要：2021年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通讯(集团)实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、买卖流程、规则、效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到特别多、收获特别多、感慨特别多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，2021年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课――校外实习。2021年7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。按照学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的方式完成剩余的教学任务。就如此，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、买卖流程、规则、效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。2021年8月28日，我们完毕了4天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每一位同学都有了特别大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个特别明显的成长过程：8个月，24个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到xx2021年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝工程部的2021年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感遭到淘宝网的繁忙;这一天，我也感遭到一股工作压力立即向我涌来……早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的理解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的理解xx集团的淘宝工程部及其业务，为立即开始的实习做个简单的预备。初到xx，感触特别深，也突然觉察本人欠缺特别多。那一天，我告诉本人，要把握好这个时机，好好的充实本人。感受xx公司文化来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快理解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的治理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们理解到，公司总裁是军人出身，因而公司在治理的制度上是较为严格。可能对特别多人来说，严格的治理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的治理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的治理制度也是必不可少的。来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有如此15个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳;学员证背面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善效劳永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。关于公司的文化，我如此去理解：1，软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，仍然以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2，融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的征询题，真正的理解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的征询题需要的处理方法是不一样，同时，部分客户的征询题个人是无法为客户处理的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量处理客户征询题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会阻碍到整体的工作。因而，为了能高效处理客户的征询题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满意、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳方式，用理性的方式去探究新的效劳方式，以弥补本身的缺乏并不断发挥本身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，如此才能更理解客户的征询题;也由于我们需要发挥团队的效应，因而我们要坦诚的与同事交流、合作，如此才能真正的发挥团队的效应;还由于我们本身存在缺乏，因而我们要坦诚的接受别人给我们的批判和建议，努力弥补本身的缺乏。主动，确实是我们要主动地为客户处理征询题，不管是遇到的仍然潜在的;同时在工