【精编】技术支持工程师岗位职责参考.docx

技术支持工程师岗位职责参考技术支持工程师岗位职责(一)(1)负责提供分部内效劳商的各项考评数据。(2)负责本区域内效劳不满和投诉的分析和统计。(3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。(4)负责调研分部竞争对手的效劳政策和效劳工程，并依照竞争对手情况上报意见和建议。技术支持工程师岗位职责(二)1、负责日常培训工作的组织和施行。2、负责组织阶段性效劳活动。3、负责跟进重点效劳工程的执行情况。4、负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责(三)1、售后电力/电气技术效劳维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反应结果并定期回访;2、指导终端客户正确使用产品、处理常见征询题、介绍相关知识并搜集整理客户的反应信息;3、依照投诉总结与市场反应向技术部门提出产品改良意见，协调拟定改良方案，促进改善产质量量;4、依照客户要求接受特别订单，配合做好售后技术支持;5、结合产品特性、使用手册组织施行对客户、销售人员、客服人员的技术培训。技术支持工程师岗位职责(四)1、熟读图纸，理解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及平安标准要求。3、依照公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。4、负责起草施工现场工程指令单、工作联络单等工作往来文件。5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责(五)1、负责严重工程售前征询效劳，包括工程需求分析、技术交流引导和工程方案设计，指导工程技术架构设计与技术风险操纵;2、负责工程售前全生命周期的治理，使工程售前方案及技术效劳满足工程各阶段的进度、质量和目的要求;3、负责行业市场与竞争分析，掌握目的行业和竞争对手动态，在工程售前过程中确保竞争优势;4、依照公司销售重心，组合公司现有处理方案、产品、效劳品种，深化挖掘行业客户的潜在需求，构成具有创新性的行业处理方案。