04非言语沟通.doc

04非言语沟通今天我们讲一个既有用也有趣的问题，同时，我们今天在沟通过程当中，不讲所有的沟通的系统，我们只来强调其中一个小的部分，是关于非言语的沟通，我们知道，人不是在荒岛上生活，每天我们都是借用于语言的符号系统，和其它的符号系统在与别人沟通，我们知道在这种沟通的领域当中，正是因为沟通人与人之间联结起来，不再孤独地生活，另外一方面，因为沟通我们在不断地改变他人的思想和行为。所以沟通实际上是普通人和行为科学家都非常关注的话题，对于普通人而言，了解沟通可以提高我们的沟通技能和社交技巧。对于行为科学家而言，了解沟通的历程，找寻其中的规律，可以发现更深层次的沟通的奥秘，所以今天我们一起来了解一下非语言沟通的内容。我们先来看一个公式，如果在日常生活当中，我们把日常生活的信息传递看做100%的话，我们知道有一些渠道可以帮助我们来传递这些信息，比如说我们的语言、我们的态势、我们的语音。我想问大家一个问题，在我们没有讲沟通之前，你用你自己的日常的生活经验，你觉得，我们的语言在100%中占到多少？我们的语言很重要，但只占到了7%，虽然我们中国人经常说语不惊人死不休，另外我们在每天锻炼我们的口才，其实我们锻炼的过程当中，我们要提高的只是7%，真正能够促进我们沟通技巧的另外的还有93%的内容。所以我们今天在这一讲当中我们一起来探寻一下93%的奥秘。这讲我们分为五个层面的内容：一、何谓“非语言沟通”？二、面部表情能否表达信息？三、身体姿势可否传达意图？四、人际距离能传达什么信息？五、情境文化怎样影响沟通？故事：很多的人当时在诺亚之后变成了他的子孙，大家都是散居在世界各地的，但是他们有一个共同的目标，他们要找寻一方富庶的土地，然后在这个土地了去构建一个享乐的家园。当时他们就找到了一个地方，这个当时被认为是古代的巴比伦城，之后的人们会说，我们不光建一个美丽的城池，我们最好还要建一个高耸入云端的高塔。这样子以彰显我们这个时代的美名，让散落在各地的人都因为这个高塔指明一个方向让我们到一个地方去居住。正因为当时人们都讲同一种语言，而且是同一种语音，所以这个高塔很快就建起来了，但是这个高塔直耸入云端，引起了上帝的不满，上帝说你们人类也太狂妄了，你们建了一个如此高的塔，所以当时上帝一生气就把塔弄倒了就是我们现在看到的样子，但是倒了没关系，人们可以齐心协力，因为人们的语言沟通是没有障碍的，所以很快这个塔又要建起来，那上帝就想了一个主意，说我有没有一个方法能够长久地让人们不要盖这样一个塔，所以他来到了人间，他发现为什么人们能团结一致地做这种事情呢？因为在沟通上面没有障碍，所以他开始打乱了世界上所有的语言，按照圣经的说法，可能我们就知道为什么我们现在有的人讲意大利语，有的人讲法语，有的人讲英文，当然我们抛开了《圣经》的故事来看，现实当中确实人与人之间会有这种沟通的障碍，比如说不同国家的。我们从小说英语，我们小朋友，他们在写一些英译汉的题目的时候老师发一张卷子，请你把英文转换成中文，第一个句子叫Howareyou?那小朋友就说，怎么是你？第二句叫Howoldareyou?说怎么老是你？我们现在听起来很可笑，怎么能有这样的解释呢？但事实上我们知道人与人之间，国家与国家之间是有沟通的障碍的，那好了，在现实生活当中，我们可不可以没有沟通，我们在生活当中能不能缺失沟通。1957年的时候，一个心理学家叫贺隆，他当时做了一个实验，我们在心理学上面叫做感觉剥夺实验，是我们让被试到一个封闭的小房间里，尽量避免他跟日常生活的感觉系统相接触。比如说，我们尽力去避免他的视觉、听觉、触觉、感觉系统。当然在一定程度上，他本身也是一个剥夺的沟通的系统情况下，那么他在里面呢？其实满足了他基本的生存的需要，所以研究者希望我们的被试尽量在里面长的时间生活，但是现实当中他们会发现了到了48个小时之后，许多参与这个试验的被试都纷纷喊停，他们认为在这个过程当中感到非常的苦恼。解决简单的数学问题当中，出现了烦恼出现了问题，而且呢，会出现注意力涣散，个体出现焦虑的情况，所以实际上我们看到了人是不能生活在一个没有沟通的世界当中的。这是心理学家告诉我们的一个结论，那好了，既然我们来了解非言语的沟通，说我们抛开语言的系统，我们只看到这样的一个过程，那是谁首先来提及这个内容的呢？我们一直认为可能是心理学家的工作，实际上有点不是，那么我们会看到这个人物是非常有名的查尔斯·达尔文，在1872年的时候，查尔斯·达尔文写了一本书叫做《人与动物的情绪表达》，在里面，他强调了人类的很多面部表情的因素，其实更多地与动物有一些同源性的观点，这本书当时历时4个月，当它开始发行的时候，如果在当时是有一个书籍排行榜的话，它肯定是在排行榜的最前位的，所以当时这本书在维多利亚时代，引起了那些研究者和非研究者共同的兴趣，当然