20224s店客服部工作计划_1.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页20224s店客服部工作计划4s店客服部工作安排时间过得真快，总在不经意间消逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候仔细思索安排该如何写了。好的安排都具备一些什么特点呢？下面是我为大家收集的4s店客服部工作安排，仅供参考，希望能够帮助到大家。4s店客服部工作安排1众所周知，目前xx的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、xx售后的经营状况20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业修理成本为了严格限制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干