CRM客户关系管理系统.doc

CRM客户关系管理系统一、CRM客户关系管理系统概念CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。二、CRM客户关系管理系统功能CRM客户关系管理系统的功能按管理层次分三层1、一般员工通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务；2、管理者能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。3、领导者通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，境等重要信息，以供决策。供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环三、CRM客户关系管理系统价格CRM客户关系管理系统价格少的几十元，贵的上百万，几十元的是按月按需付费的系统适合正在发展的中小企业，贵的是国际级的提供专业定制和服务的甲骨文等软件产品，这些产品在中国云应用平台都可供选购。通过CRM客户关系管理系统可以实现企业客户和销售数据、财务管理、库存信息共享实时化，而企业员工根据系统权限不同，信息。从而得到不同层面的