从“消费”到“营销”-只差一台自助结账机!.doc

/NUMPAGES5从“消费”到“营销”，只差一台自助结账机！当自助结账机与会员系统、营销系统完美打通时，我们通过数据进行分析和挖掘，来指导未来的营销活动，这才是其最大的价值体现。一、商户需求分析1.市场目标商户目标商户：大型零售超市商户特征：规模大，高峰期客流集中，接受向新零售的转型。2.商户面临的问题消费习惯和环境都发生了质的变化，并且以多样化的方式转变着。现在的消费者对购物的习惯、对效率的评判标准、对购买的路径要求，彻底变了，追求高效的购物体验，接受有效信息，拒绝骚扰。（1）高峰期排队人多结账速度慢超市结账高峰期一般出现在中午11时左右和晚上7时至9时。这两个时段，采买午餐和晚餐原材料、酒水的比较多。中午高峰期老年人较多，晚上中青年人较多。周末晚上，接近营业结束时间，有的卖场会陆续关闭部分收银通道，顾客们又通常在此时采购未来几天甚至一周的日用品，量多体积大，尽管结账人数不多，但是结账时间明显延长，排队等候时间可以达到15-30分钟。（2）不知用户是谁从未收集用户信息传统零售行业还在沿用着50、60年代的收银方式，固定的闸机入口，配备1名收银人员，来完成消费者的购物体验。但是这种等客上门，被动地依赖自然客流的方式面临网商的不断冲击，自然客流被切分。靠地段、靠口碑、靠活动的时代已过去，未来是经营用户的时代。（3）缺乏有效的营销工具缺乏对用户的购物订单进行分析，无法掌握客群经常一起购买的商品，由于用户从未电子化，所以也没有针对电子化会员的营销工具，无法做到第一时间触达，更与网商多样化的营销方式相差甚远。二、产品示意三、零售模式比较四、解决方案1.优化高峰期的用户体验简单粗爆的增加收银人员并非解决排队的最佳方案，而自助收银机可以缓解收银人员的压力，并且帮助那些想要“拿了就走”的消费培养使用习惯。提供商米收银机具+宜店自有收银系统，完成用户从商品选择到扫码支付的购物过程，支付同时完成会员的注册与数据采集。提升用户体验、缩减结账时间，节省人工成本，比如：当超市处于高峰期时，共有5个人工收银窗口，共100人等待结算，那么简单的计算就是平均每个收银窗口有20人在排队，如果此时开通5台自助结账机，那么结果就是100/10，平均每个收银窗口排队人数下降一半，消费者就可以更快速的结账走人，效率提升1倍。所以，自助收银机可在高峰期有效的解决集中结账的问题，起到分散人流的作用。2.收集用户信息形成用户标签提供会员系统，利用自助收银机作为入口，收集用户消费习惯，整合电子会员系统，让传统超市知道自己的顾客是谁、买了什么，为客群营销做好基础数据支撑­。以标签体系作为分析会员的基础规则，标签化会员的身份信息/行为信息，再将标签进行个人、群组的输出，由营销系统配置营销资源。比如：当超市开启母婴节促销活动时，坐拥10万会员，在10万会员中带有母婴相关标签的有2万，那么对所有会员进行活动通知与对有母婴标签的会员通知的到店效果一定不同。带有母婴系标签的2万会员，在得知此活动后，一定会大幅增加其到店消费的机率，而另8万会员很难对此次促销活动感兴趣。所以通过自助收银机的数据采集，可以方便的使我们锁定用户群体，有针对性的对各个群体进行精准营销。3.提供有效的营销工具提供营销系统，宜店支持百种营销玩法，配合商家完成多样化的营销活动，助力商家提升收益。营销工具包括自动触发和主动推送两大类：自动触发：营销的触发在于消费满足所设定的触发条件，比如折扣、套餐、满减，一般是针对商品或消费金额的活动规则，只要符合条件就会享受优惠。主动推送：在于营销人员对历史数据进行分析，针对什么人群、渠道、购买时间、消费金额等条件，来配置营销活动。五、产品框架六、产品原型自助收银机具有为商家节省成本的功效（成本投入参考值：1台自助收银机≈1人3月工资），但这点并不是自助收银机真正的价值；当自助收银机与会员系统、营销系统完美打通时，我们通过数据进行分析和挖掘，来指导未来的营销活动，这才是其最大的价值体现。由@PM啊雷原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载