城管局民生服务调查汇报.docx

城管局民生服务调查汇报一、多渠道宣传，扩展影响力，不时夯实12319的群众根底群众根底，是12319生活开展的不竭源泉。由于，它不只仅是一个为民效劳的主要窗口，更是党和当局真心实意为民办实事、尽职尽责为民解难事、倾慕倾力为民做功德的主要载体。为了让广阔市民群众有坚苦就想到12319，我们在推心置腹处理他们最关怀、最直接、最实际的热点、难点问题的进程中，以进步知晓率动手，依托新闻媒体，声势浩大的宣传12319。一是媒体宣传与载体宣传相连系。12319开通以来，《日报》、《都会晨报》、《彭城晚报》、电视台、电台、中国淮海网等新闻媒体连系市里的严重运动，对12319都作了专题报道。还，我们在全市的出租车、公交车、公交站台等载体上张贴12319公益告白。本年，又在150个小区以及局部宾馆、酒店、当局机关等公共场合发布公益告白，以此来进步12319的知晓率，扩展12319的影响力。二是广场运动与友邻联动相连系。每年的3月19日，是12319的留念日，我们选择市民群众较为密集的中间广场进行大型宣传运动，面临面解答、受理市民征询、建议和定见。按期组织部属单元走进社区与广阔居民零间隔接触，自动上门，义务效劳，实真实在为群众排忧解难。我们还积极参加“110”批示中间、“3·15”消费者协会等友邻单元组织的义务效劳运动，深化厂矿企业、大专院校，在效劳市民群众的还，宣传12319，展现12319。三是信息供应与指导注重相连系。我们对12319天天接纳到的信息进行搜集、整顿、计算、剖析。日报、月报准则，并应用专报对群众遍及关怀和反映激烈的问题直接向当局呈报，为指导把握状况、科学决议计划供应根据。关于报送的信息，指导相当注重，曾屡次作出指示，良多疑问问题在第一工夫就获得处理。7月22日，XX省副省长、市委书记、人大主任同志率领有关部分担任人到12319观察调研，亲身倾听市民呼声；分担副市长朱美华也屡次到中间进行慰劳。恰是因为信息的供应与指导的注重，12319的影响力不时提拔。二、多处理问题，进步公信力，结实树立12319的便民形象12319自降生的那天起，就秉承“效劳人民，贡献社会”的效劳主旨，一直把人民群众的呼声作为第一旌旗灯号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的称心作为第一规范。只要尽能够多处理问题，才干博得市民群众的称誉。理论中，我们构成了以下效劳特点：一是征询的事，热情周密办。凡接到市民征询的德律风，无论是简略问题，照样复杂问题，无论是那时能解答的，照样需求作进一步调查的，受理人员都能做到言语亲热，解答热情。比方接到市民讯问某某病院在哪里。办离婚证找哪个部分等营业局限之外的德律风，我们都能想方设法知足要求，想方设法协助联络。当前，每位受理员都把握近千个德律风号码。开通以来，所受理的征询德律风20余万个，有用解答率均在98%以上。二是紧要的事，闻风而动办。05年汛期，黄河东岸路幼儿园门口的路途忽然呈现大面积坍塌，12319接到信息后，仅用6分钟就赶到现场，实时告诉交警，封锁路途，协调相关单元，组织抢修，有用防止了严重变乱发作。相同是本年主汛期，因为雨量大，位于中山北路的徐运新河桥局部桥面塌陷，12319接报后，第一个赶到现场，立刻启动应急预案，在告诉责任单元的还，调剂各相关部分，实时扫除险情。市委秘书长接到专报后作出指示，此事处置的“很决断，很好”。三是乞助的事，尽心极力办。05年1月，12319接到王场新村残疾人王密斯反映吃水难的德律风后，积极协调创始水务公司到现场实地勘探，研讨处理方案，仅用5天就帮其革新管道，装置户表，处理了多年来用水不方便的问题，并为其减免了局部革新装置费用，为透露表现感激，王密斯特意送来一面写有“进步前辈性教育结硕果，上门效劳暖人心”的锦旗。四是难办的事，诲人不倦办。05年6月，一乘客投诉中北公司，称2年前发作的胶葛不断没有处置好，12319几位主任重复协调，屡次上门做责任单元和投诉人的任务，最终圆满处理。本年9月，乘客赵师长教师来电乞助12319，称本人将1万多元现金及汽车证件遗忘在出租车上，那时没有要发票，也没有记住车号，13号受理员接到德律风后，诲人不倦多方联络，最终协助乘客找到了掉物。赵师长教师十分打动，特意领着记者到中间叩谢。第二天，《都会晨报》报道了这桩大好人功德。五是份外的事，看成份内办。06年6月，一位市民打来德律风，说本人的一串钥匙不小心失落到金港酒店门口的下水道里，恳求协助打捞。这本是份外的事，但思索到这位市民着急的心境，12319立刻与养护处协商，专门布置人员前往打捞，不到20分钟就将钥匙打捞上来。12319开通以来，常常接到一些反映情况维护、质量监视、市容环卫、园林绿化、占道运营、行政法律等不属于我局本能机能局限内的信息，都实时转交相关部分处置。三、多条理培训，拓