城管局民生服务调查汇报.docx

城管局民生服务调查汇报一、多渠道宣传扩展影响力不时夯实12319的群众根底群众根底是12319生活开展的不竭源泉。由于它不只仅是一个为民效劳的主要窗口更是党和当局真心实意为民办实事、尽职尽责为民解难事、倾慕倾力为民做功德的主要载体。为了让广阔市民群众有坚苦就想到12319我们在推心置腹处理他们最关怀、最直接、最实际的热点、难点问题的进程中以进步知晓率动手依托新闻媒体声势浩大的宣传12319。一是媒体宣传与载体宣传相连系。12319开通以来《日报》、《都会晨报》、《彭城晚报》、电视台、电台、中国淮海网等新闻媒体连系市里的严重运动对12319都作了专题报道。还我们在全市的出租车、公交车、公交站台等载体上张贴12319公益告白。本年又在150个小区以及局部宾馆、酒店、当局机关等公共场合发布公益告白以此来进步12319的知晓率扩展12319的影响力。二是广场运动与友邻联动相连系。每年的3月19日是12319的留念日我们选择市民群众较为密集的中间广场进行大型宣传运动面临面解答、受理市民征询、建议和定见。按期组织部属单元走进社区与广阔居民零间隔接触自动上门义务效劳实真实在为群众排忧解难。我们还积极参加“110”批示中间、“3·15”消费者协会等友邻单元组织的义务效劳运动深化厂矿企业、大专院校在效劳市民群众的还宣传12319展现12319。三是信息供应与指导注重相连系。我们对12319天天接纳到的信息进行搜集、整顿、计算、剖析。日报、月报准则并应用专报对群众遍及关怀和反映激烈的问题直接向当局呈报为指导把握状况、科学决议计划供应根据。关于报送的信息指导相当注重曾屡次作出指示良多疑问问题在第一工夫就获得处理。7月22日XX省副省长、市委书记、人大主任同志率领有关部分担任人到12319观察调研亲身倾听市民呼声；分担副市长朱美华也屡次到中间进行慰劳。恰是因为信息的供应与指导的注重12319的影响力不时提拔。二、多处理问题进步公信力结实树立12319的便民形象12319自降生的那天起就秉承“效劳人民贡献社会”的效劳主旨一直把人民群众的呼声作为第一旌旗灯号把人民群众的需求作为第一选择把人民群众的称心作为第一规范。只要尽能够多处理问题才干博得市民群众的称誉。理论中我们构成了以下效劳特点：一是征询的事热情周密办。凡接到市民征询的德律风无论是简略问题照样复杂问题无论是那时能解答的照样需求作进一步调查的受理人员都能做到言语亲热解答热情。比方接到市民讯问某某病院在哪里。办离婚证找哪个部分等营业局限之外的德律风我们都能想方设法知足要求想方设法协助联络。当前每位受理员都把握近千个德律风号码。开通以来所受理的征询德律风20余万个有用解答率均在98%以上。二是紧要的事闻风而动办。05年汛期黄河东岸路幼儿园门口的路途忽然呈现大面积坍塌12319接到信息后仅用6分钟就赶到现场实时告诉交警封锁路途协调相关单元组织抢修有用防止了严重变乱发作。相同是本年主汛期因为雨量大位于中山北路的徐运新河桥局部桥面塌陷12319接报后第一个赶到现场立刻启动应急预案在告诉责任单元的还调剂各相关部分实时扫除险情。市委秘书长接到专报后作出指示此事处置的“很决断很好”。三是乞助的事尽心极力办。05年1月12319接到王场新村残疾人王密斯反映吃水难的德律风后积极协调创始水务公司到现场实地勘探研讨处理方案仅用5天就帮其革新管道装置户表处理了多年来用水不方便的问题并为其减免了局部革新装置费用为透露表现感激王密斯特意送来一面写有“进步前辈性教育结硕果上门效劳暖人心”的锦旗。四是难办的事诲人不倦办。05年6月一乘客投诉中北公司称2年前发作的胶葛不断没有处置好12319几位主任重复协调屡次上门做责任单元和投诉人的任务最终圆满处理。本年9月乘客赵师长教师来电乞助12319称本人将1万多元现金及汽车证件遗忘在出租车上那时没有要发票也没有记住车号13号受理员接到德律风后诲人不倦多方联络最终协助乘客找到了掉物。赵师长教师十分打动特意领着记者到中间叩谢。第二天《都会晨报》报道了这桩大好人功德。五是份外的事看成份内办。06年6月一位市民打来德律风说本人的一串钥匙不小心失落到金港酒店门口的下水道里恳求协助打捞。这本是份外的事但思索到这位市民着急的心境12319立刻与养护处协商专门布置人员前往打捞不到20分钟就将钥匙打捞上来。12319开通以来常常接到一些反映情况维护、质量监视、市容环卫、园林绿化、占道运营、行政法律等不属于我局本能机能局限内的信息都实时转交相关部分处置。三、多条理培训拓展常识面强力打造12319的专业步队12319的开通既是为市民群众供应一个便利快捷的效劳平台又