连锁超市营运手册.docx

管理案例手册目录TOC\o"3-9"\h\z\t"标题5,5,标题6,6,标题7,7,标题8,8,标题9,9,标题1,1"HYPERLINK\l"_Toc30329274"通用类案例HYPERLINK\l"_Toc30329275"案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例HYPERLINK\l"_Toc30329276"案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉HYPERLINK\l"_Toc30329277"案例3：布猴风波HYPERLINK\l"_Toc30329278"案例4：板油HYPERLINK\l"_Toc30329279"案例5：豆浆HYPERLINK\l"_Toc30329280"案例6：考试HYPERLINK\l"_Toc30329281"案例7：促销员私拆封装，多加商品。HYPERLINK\l"_Toc30329282"案例8：“不翼而飞”的影碟机HYPERLINK\l"_Toc30329283"案例9：抢可乐的“勇士”HYPERLINK\l"_Toc30329284"案例10：会缩水的金耳环HYPERLINK\l"_Toc30329285"案例11：游戏机币换钱HYPERLINK\l"_Toc30329286"案例12：“管理”人员HYPERLINK\l"_Toc30329287"案例13：就为一块小毛巾HYPERLINK\l"_Toc30329288"案例14：计量秤的痛苦HYPERLINK\l"_Toc30329289"案例15：好伙伴HYPERLINK\l"_Toc30329290"案例16：小孩惨死超市母亲痛不欲生HYPERLINK\l"_Toc30329291"案例17：有问题的青菜HYPERLINK\l"_Toc30329292"营业类案例HYPERLINK\l"_Toc30329293"案例1：促销与顾客HYPERLINK\l"_Toc30329294"案例2：如此服务HYPERLINK\l"_Toc30329295"案例3：意见卡HYPERLINK\l"_Toc30329296"案例4：你知道我在等你吗？HYPERLINK\l"_Toc30329297"案例5：表扬信HYPERLINK\l"_Toc30329298"案例6：一把坏椅子HYPERLINK\l"_Toc30329299"案例7：不愉快的购卡经历HYPERLINK\l"_Toc30329300"案例8：买伞风波HYPERLINK\l"_Toc30329301"案例9：愉快的买鞋经历HYPERLINK\l"_Toc30329302"案例10：温馨提示HYPERLINK\l"_Toc30329303"案例11：“有病”HYPERLINK\l"_Toc30329304"案例12：一个红酒袋子HYPERLINK\l"_Toc30329305"案例13：试衣事件HYPERLINK\l"_Toc30329306"案例14：纯正油与调和油HYPERLINK\l"_Toc30329307"案例15：“孩子摔伤”引发的投诉HYPERLINK\l"_Toc30329308"案例16：购买“统一鲜橙多”HYPERLINK\l"_Toc30329309"案例17：早上八点来购物，下午四点还没走HYPERLINK\l"_Toc30329310"案例18：热心帮助顾客HYPERLINK\l"_Toc30329311"案例19：促销员同顾客争用购物车HYPERLINK\l"_Toc30329312"案例20：热水瓶的维修HYPERLINK\l"_Toc30329313"案例21：换不了的电饭煲HYPERLINK\l"_Toc30329314"案例22：还是这里的服务好HYPERLINK\l"_Toc303293