末梢装维人员培训体系.doc

昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设的目的3二、固网装维人员培训体系的组织架构4（一）市公司相关管控部门4（二）云通服工维中心4（三）各分公司4（四）各维护分部5三、固网装维人员培训的实行体系5（一）员工培训的实行内容61、常规培训6（1）岗前培训6①、岗前培训的目的6②、岗前培训的对象7③、岗前培训的形式、内容和时间7④、岗前培训考试结果的应用8（2）实习员工培训8①、实习员工培训的目的8②、实习员工培训的对象：9③、实习员工培训的形式、内容和时间9④、实习员工培训考试结果的应用10（3）在职工工培训11①、在职工工培训的目的11②、在职工工培训的对象11③、在职工工培训的内容和时间11④、在职工工培训形式12⑤、在职工工培训考试结果的应用122、专项提高培训13（1）专项提高培训的目的13（2）专项提高培训的对象13（3）专项提高培训的形式、内容13①、新业务、重点业务推广提高培训：13②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提高培训14③、绩效评估问题人员帮扶专项提高培训14④、案例推广专项提高培训14（4）、专项提高培训的应用14（二）培训师资的建设实行内容151、培训教师的建设15（1）云通服工维中心讲师选拔15（2）实行云通服各分部的内训师资队伍选拔15（3）实行对云通服培训教师考核评估工作152、配套培训课件的编写16（1）常规培训课件的编写16（2）专项提高培训课程编写16（3）配套题库的建设16（三）培训环境的建设实行内容161、硬件环境建设172、软件环境建设17四、固网装维人员培训体系的时间计划和实行规定18（一）固网装维人员培训体系准备阶段18（二）固网装维人员培训体系运营实行阶段18附录：员工个人档案卡20为保证公司装维服务质量的提高，连续提高固网装维人员的业务操作水平和服务规范，同时促进员工培训工作与公司发展及员工职业发展的结合，特拟定云通服培训体系。一、固网装维人员培训体系建设的目的（一）夯实装维一线人员的装维服务能力和业务素质，在员工培训的实行、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提高公司装维服务质量和市场竞争力。（二）加速固网装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，在明确装维人员职业发展方向的基础上提高个人能力素质。（三）响应公司“创建学习型公司”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立一套技能学习和生产实践结合的工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。二、固网装维人员培训体系的组织架构（一）市公司相关管控部门市公司管控部门负责搭建培训体系，组织协调相关部门的工作，总体规划培训工作，根据集团规定或各区域培训需求组织编写专项提高培训资料，完毕内训师培训课程的授权移交。（对培训认证情况的进行考核的制度及职能）（二）云通服工维中心云通服工维中心根据市公司相关部门规定完毕培训体系的搭建，结合公司业务发展和各维护区域实际情况拟定年度培训计划，对实行情况进行管控考核；组建内训师队伍，完毕各分部的教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完毕对培训效果的考核评估。（三）各分公司各分公司负责组织区域内的培训工作，结合区域生产情况拟定月固网装维人员培训方案，及时优化并组织实行，对培训工作的实行进度、质量负责，对固网装维培训效果进行评估和经验总结。（四）各维护分部各维护分部负责承接培训工作的实行开展，由分部的内训师承接分部内的教学任务，可结合实际情况，采用灵活的培训形式完毕培训工作。同时收集社区经理、管控支撑人员的培训需求，及时组织相应的专项提高培训。三、固网装维人员培训的实行体系固网装维人员的培训体系分为三个方面的实行内容，即员工培训方案的建设、培训师资的建设、培训环境的建设，具体为：培训师资的建设实行培训环境的建设实行员工培训的实行1、新业务推广过程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训教师选拔专项提高培训常规培训硬件环境样板间实操环境教师研修教师考核教师逐步上移岗前培训各区域会议室理论授课课件编印实习员工培训培训基地实操环境题库编印课程装维案例知识库软件环境审定在职工工培训跟工实践各区域文化墙体（一）员工培训的实行内容员工培训的实行内容是针对不同层次的培训对象建立一套行之有效的员工培训模式，实现装维技能的稳步提高，有效解决新业务、重点业务推广过程中的技能推动普及问题，推动装维服务的标准化、规范化进展，从而提高服务满意度。员工培训的实行内容包含常规培训和专项提高培训两个方面。1、常规培训常规培训是指结合公司目前装维生产情况和未来发展趋势，制定相应的培训计划并组织实行。针对培训对象的不同，常规培训分为岗前培训、实习员工培训和在职工工