KSB日常维护要点V1.0.doc

One-stopITServiceProviderwww.dnt.com.cn上海天玑科技股份有限公司上海市桂平路481号18号楼4层邮编：200233Tel:[phone]Fax:[phone]~3~KSB日常维护要点V1.0常用账号及工具：本地管理员账号：administrator本地管理员密码：axT38kn注：此账号密码不能泄露给最终用户U盘（WinPe工具盘）、螺丝刀、防静电手环、RJ45工具、网络测通器KSB现场维护步骤及注意事项：到达客户现场后先联系相应地区的IT接口人；根据派单确认最终用户；根据客户报修现象与现场实际情况进行故障判断；对故障进行相应的处理，以解决客户的实际问题：解决现场问题后规范填写《现场服务报告》让最终用户签字确认，然后让当地的IT接口人签字确认现场工程师到场及离场的时间后，现场工程师可以离场。4.2如在现场发生技术问题，现场工程师则需把事件升级至二线技术支持团队寻求解决方案，等待进一步通知。问题处理完毕后继续4.1的步骤。4.3如在现场发生非技术问题则升级至服务台，由服务台升级至项目PM处寻求处理结果，等待进一步通知。问题处理完毕后继续4.1的步骤。工程师离场；5.1.非远程case由现场最终用户确认后方能离场；5.2.远程部署的case由KSB的IT确认后，再跟最终用户确认后方能离场。注：《现场服务报告》中必须明确写出此最终用户是属于KSB泵业或KSB阀业。此报告一式二份，一份留当地IT接口人处存档，另一份由工程师带回并提交至天玑服务台。KSB系统标准化部署：步骤事项步骤要求1硬件检测检测电脑硬件是否正常发现电脑硬件故障则用电脑自带的硬件检测工具进行检测｛注：dell电脑有自带的检测工具｝如电脑没有自带的检测工具则直接拨打其品牌技术支持电话寻求技术支持或使用第三方的检测工具进行检测。品牌的技术支持优先于第三方检测软件。2数据备份根据客户要求进行数据备份在不提供备份介质的前提下，帮助客户进行备份（outlook邮件及客户资料），备份完成后立刻让客户确认备份情况并让客户进行签字3系统恢复ghost导入镜像根据客户所在地区，联系相应的IT接口人获取GHO镜像文件后进行系统恢复。4VPNVPN连接镜像恢复后系统已经自带了VPN软件，让客户用自己的vpn账号连接ksb内网。5系统部署远程配置系统联系KSB总部IT，配合其对电脑进行远程部署6工程师离场最终用户确认、IT接口人确认如有远程部署的case则必须由KSB的IT先确认部署是否完成。