职业素养提升与团队建设训练.ppt

职业素养提升与团队建设训练内容纲要第一部分、关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知-性格测试关于职业化的认知职业化的几个要素职业化意识与行为职业心态圈时间管理矩阵图自我成长改善工具-平衡表沟通流程图有效反馈技巧聆听的层次理解非语言信息不同对象的沟通要领与上级沟通的方法对上司说话的技巧跨部门沟通的方法沟通障碍之一沟通障碍之二沟通黄金法则之一沟通黄金法则之二沟通的闭合流程第二部分、关于团队建设团队的基本定义团队的四大基本要素群体与团队之间的差异团队的基本类型团队成长的基本规律团队建设过程中的主要特征团队角色优秀团队的特质团队决策中的三大共识危机团队决策的资讯来源-头脑风暴团队决策守则（上）团队决策守则（下）团队冲突体验团队冲突处理-换位思考法不健康团队表现（上）不健康团队表现（下）雷鲍夫法则接纳定位分工、协作责任承诺信赖爱心惜缘感恩感谢参与