【基于电子商务的逆向物流策略研究】-废旧家电逆向物流研究.doc

【基于电子商务的逆向物流策略研究】废旧家电逆向物流研究摘要：随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子商务得到了广泛应用，不仅改变了人们的消费方式和消费观念，还减少了交易成本，但随之而来的高退货率往往增加企业的成本，电子商务环境下的逆向物流则成为企业电子商务应用中的一个关键。文章结合当前经济回暖复苏的形式，提出了我国企业在新的经济形势下电子商务的逆向物流策略与发展建议。关键词：经济复苏；电子商务；逆向物流一、引言当今电子商务在经济领域得到了更为广泛的应用，而在电子商务模式下的退货率远远高于传统模式，加之资源的枯竭和人们环保意识的增强，电子商务模式下的逆向物流研究显得尤为重要。在这次经济危机过后，中国的经济将会得到全新的发展，电子商务逆向物流如果能抓住这次经济回暖复苏的契机，必将给企业和社会创造出更多的价值。二、电子商务和逆向物流概述电子商务是20世纪90年代初在美国、加拿大等国兴起的一种崭新的企业经营方式，最早提出这一概念的是美国经济学家托马斯教授，但是到目前为止对于这一概念学术界还没有最终的标准定义。全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务的概念是很广的，甚至是不同的企业对电子商务的理解也会有所不同，徐寿波对电子商务译名也提出不同意见，他认为在西方文献中“电子商业”的译名是E-commerce，不是E-commerceaffairs，因此翻译成中文应该叫“电子商业”而不是“电子商务”，并认为这一译名更科学能包含电子商务的内容而且也能与“传统商业”相对应。随着人类有限的资源不断的耗费和人们环保意识的增强，人们在发展经济的时候更多的考虑到实现资源的有效和循环利用，而在作为“第三利润源泉”的物流业中应运而生了逆向物流。逆向物流这一概念最早是由美国的学者stock在1992年提交给美国物流管理协会的一份报告中提出的，报告所提到的逆向物流是指对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地及相关信息的高效率、低成本的流动而进行的计划、实施和控制的过程。自这一概念的提出物流界对逆向物流就有不同的理解，本文认为：逆向物流是指为了创造、恢复价值或适当处理，而进行控制原材料、中间库存，产成品和相关信息从消费点到起始点的高效率低成本流动的基本过程，及为实现这一过程而进行的计划、管理和控制。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。（一）电子商务环境下的逆向物流的特点在我国电子商务的应用越来越广泛，物流业也获得了较快的发展，在这次全球“金融海啸”中，我国政府积极制定政策保证经济增长，据艾瑞调查显示2009年我国网购额达2500亿。在电子商务环境下的逆向物流与常规的正向物流相比具有以下特点：一是难以预测。逆向物流产生的数量、地点、时间都难以通过常规渠道进行正常预测；二是管理成本较高。一般退回的商品多是质量不合格或是产品不符合用户预期要求，由于退货来源地不确定使得产品转移出现无序性和散发性，这样就难以运用仓储和运输的规模效益，也不利于标准化搬运作业，这无疑增加了企业的管理成本；三是复杂多样。逆向物流恢复过程和方式按产品特点、所需资源、产品的生命周期等条件不同而复杂多样，处理流程和处理方法的多样性都增加了难度。（二）逆向物流产生的原因在电子商务中人们通过网络更加方便快捷地寻找自己所需的商品，但是这一方式不同于传统的现场挑选，因此有存在质量、数量和错误投递等造成的客户退货，也有企业对不合格或不符合要求产品的召回，还有出于环保和实现资源有效利用的对容器包装材料的回收，有生产过程中的废品，副产品的回收等。总的来说电子商务环境下的逆向物流产生主要有以下几种原因：一是商品本身原因：由于电子商务环境下客户在购买产品后，商家投递的错误，配送过程中产品损伤丢失或配错商品，还有就是商品存在质量问题，有瑕疵或保质期接近等。二是信息的不对称：在电子商务环境下客户往往根据商家提供的产品参考照片或是电子说明书来挑选商品，这样一来对商品缺乏应有的了解，而且也存在商家对商品的夸大宣传或虚假信息的存在也会产生购买误导，等到商品发送到顾客手上时，顾客就会因为实物和网上的不一致时就会要求退货而产生逆向物流。三是顾客要求：由于特殊原因顾客购买了自己不想购买的商品或购买后主动想退货，以及分销商因产品过季滞销或积压库存而产生的退货。四是竞争因素：由于竞争的激烈很多商家为了能够吸引更多的客户，往往以更好的优惠政策打消消费者的退货顾虑。五是国家法律规定：出于保护环境和实现资源的有效利用，走可持续发展道路的同时为规范网络购物环境和保护消费者利益，许多国家都对网购进行立法，规定商家必须采取退货政策。三、发展电子商务环境下逆向物流的意义随着改革开放政策的实施