飞利浦高级经理内部培训资料.ppt

管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策一、面对打小报告,说你是非的部属1、以「不听来听,不察来察」。2、好的部属“死谏”绝不只一次。3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。4、对你有利的，利用小报告。5、对你不利的，阻止小报告。6、先不露声色，以免上当。7、明察秋毫，以免伤及无辜。8、最后再感谢好意也不迟。二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。2、不贰过原因最重要。3、斥责，怒骂要在部属认错之后。4、避免自己先动怒。5、避免扯旧帐，对事不对人。6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。7、给部属良性的教训与惩罚。8、保持部属的自尊。三、如何应付部属特别请求?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。3、下不为例的事情经常屡见不爽。4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。6、不要做一个「天塌下来,有我顶的主管」。四、如何面对部属请调其他部门?1、让部属分析清楚，并了解原因。2、部属如果去意已明，让他去，不必刁难。3、就算让他去，也不能造成有没有你也无所谓的感觉。4、留不留的住，全在部属的心。5、站在朋友的立场做两面的分析。6、留人不在此时，而在平时。五、如何执行不受欢迎的政策?1、你不是传声筒，也不是应声虫。2、不必假装非常乐意，适当表达个人感受。3、个人与工作角色分清楚。4、因为不受员工欢迎，才让你执行。5、说明公司政策的出发点与考虑面。6、有技巧地传达上、下的意见。7、透过你至少「不满意但可接受」:不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。六、如何赞美部属好的工作表现?1、公布栏是最例行公事的地方。2、好的激励是给部属所需要的激励。3、不要有下切式的赞美。4、精神与实质并重。5、赞美要具体，不要泛泛论。6、一分钟经理人，九九秒员工。七、如何面对部属出勤不良?1、出勤不良是现象，真正原因为何?2、关心是以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。3、让部属自己提出解决问题的方法。4、与部属达成一致的解决方案。八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意1、让部属了解政策制订的原因。2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。3、使政策真正的绩效能够彰显。4、沟通，沟通，再沟通。九、如何请人走路1、要有完整的工作表记录。2、要有事先预警与改过的措施。3、要有平静处理的心情。4、要维持部属的自尊。5、要为部属去路考虑。6、要快刀斩乱麻。7、要以自动辞职之名，行解雇之实。8、要取得上司的支持。9、要事先与人事经理照会，谘商。十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求?1、乐见其成，顺水推舟。2、人手不足或其他不相干的理由，只能造成上司不满。3、在未定案前，适当表示看法。4、在已定案后心存感激。5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。十一、如何处理新旧员工之间问题?1、了解主要症结所在。2、加强新人辅导。3、注意老人心态。4、凸显资深员工的贡献。5、使资深员工参与新人辅导。6、不要喜新厌旧。十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作?1、以工作成果为观点。2、与员工共同寻求解决方案。3、厘定做事分寸与原则。4、关心员工的嗜好。5、同理心对待。十三、如何透过绩效面谈,改善与部属关系?1、不预存任何成见或想法。2、态度诚恳，以倾听的方式面对。3、征询员工的看法。4、肯定对方的贡献。5、如果自己有不对，先说出来，以表现风度。6、握手释前嫌。7、多说「我们」，少说「你，我」。8、在评语字眼上，避免四字诀，也不必吝啬赞赏与认可。十四、如何面对不必要的加班?1、让部属了解加班的标准与必要的程序。2、奖励部属改善工作方法。3、该不该加班由谁决定?4、强调效能，做这些工作有什么用?十五、如何处理部属不愿加班的情形?1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。2、长期加班是管理者的问题，非关系于工作愿意。3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。4、勿因要求加班而任意妥协，破坏原则。5、要求加班，无法强制，靠魅力;非权力,靠「情理」。十六、如何处理职务代理人?1、能了解被指定职务代理人的意愿。2、最好让当事人自己找。3、法定职务代理人是不代理要紧事。4、当事人对职务代理人应有的感激态度。十七、如何面对固执己见的部属?1、要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理,如果失败的代价可以接受的话，让他尝试以下。2、人往往有反弹之心理，有时可正面运用。3、只要理直而不气壮，坚持或许可择善。4、让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用5、顽固的人会点头，不一定是心服口服。十八、如何处理上司调派自己部属工作?1、如果上司只是问你看法，并未有明显的主张时*