飞龙酒店保安部培训内容.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES75页第PAGE\*MERGEFORMAT75页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT75页飞龙酒店保安部培训计划及教案保安部培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人能力素质，进行全面的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束吼，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。培训时间拟定培训为2016年5月8日至5月15日，全程培训时间7天。具体时间安排详见《培训时间表》培训以实操、理论想结合形式进行培训地点选择为祥云职中，具体根据实际情况调整。培训目标全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好企业形象。提高全体保安人员工作效率，服务质量，是酒店能为并可提供高效、周到服务。提高全体保安人员自我学习，自我约束能力，实现企业愿景。加强安全意识，安全预案学习，为酒店开荒工作做好准备。培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律。培训员工不准迟到、早退，请假必须填写请假报告单，逐级审批方能生效。参训人员必须态度端正，认真听讲，做好笔记。参训人员必须服从管理，不能顶撞上级。培训内容（以下为详细内容）保安部管理制度（一）办公室值班管理制度1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。（二）保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张贴、核算打卡时间记录，报领班复审。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。（三）保安部各岗交接班制度1、交班制度。（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。（1）接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。（2）接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。（3）接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。（5）接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。（四）保安部警械使用管理制度1、保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。4、警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。（五）消防中心值班室管理制度1、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内