房产)金色家园项目首期销售开盘后物业现场服务方案.doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件编号VKWY7.5.1-WI-HK07(房产)名称金色家园项目首期销售开盘后物业现场服务方案版本B/0编制黎军更改审核董咀良批准董咀良生效期2007年3月14日目的1.1为金色销售卖场做好后勤服务工作，为看房客户展示最好的物业形象，给销售工作人员提供一个良好的工作环境；1.2协助地产销售部大厅、样板房内相关物资的进出管理，保证销售现场设施设备的安全；2.范围适用于武汉万科物业管服务有限公司汉口金色家园房产组3.职责金色家园现场物业负责人根据项目发展需要负责编制和及时修改此文件、报现场负责经理审核、客户关系部批准后执行。4.方法和控制措施4.1金色项目物业服务人员架构图：销售现场服务区域（20人）安全班（8人）销售助理及保洁（11人）仓管/技术员（1人）大堂电梯内保洁1人大厅接待岗3人展示区域巡逻岗1人板式大堂接待岗1人点式大堂接待岗1人安全组轮休岗1人样板房销售助理2人销售现场秘书1人销售现场监控1人销售助理轮休岗1人销售广场内街保洁2人销售通道内保洁1人销售大厅助理2人销售车场引导岗1人4.2物业服务人员工作区域汇总：万科金色家园销售大厅；供客户参观的？套样板房；供参观客户车辆停放车场；主管：1人供客户参观的商业内街一条；通往样板房中的点式、板式大堂各一个；商业广场一个；销售物资和样板房物资仓库一个；4.3物业各服务岗位运行机制：4.3.1安全管理：根据岗位架构，销售现场白天安全设置岗位5个，晚上设置岗位1个；在设置岗位中4个为常白班，当值时间为09:00—18:00(暂定)、中午吃饭1个小时；三班倒岗位1个，按三班二倒运转（上一白班和一晚班后休息一天3人进行轮换），当值时间为08:00—20:00和20：00—08：00；安全内部另设置轮休岗位1人，轮休岗位人员要每月提前做好轮休计划报批并执行，不顶岗轮休时将配合销售大厅晚班岗当值20：00---04：00；现场安全物资交接管理全面由销售大厅岗安全员全面负责，白天销售现场临时事务的完成由展示区域巡逻岗全面完成；销售大厅接待岗启用质量记录，其他常白班岗位下班前必须到大厅接待岗汇报当天值班情况，大厅岗要做好书面记录；各岗位任务超出职责以内的，必须及时上报现场物业负责人协助安排处理；重大销售活动和节假日现场以销售部对现场要求标准来另行调整。4.3.2环境卫生管理：销售卖场环境卫生管理分两片：1、室内展示接待现场由物业销售助理来服务完成，共设置岗位4个共计6人，当值时间8：00---17：30（暂定）中午吃饭休息1.5小时；销售秘书岗轮休由现场销售负责人直接安排，其他服务岗位轮休有专一的顶休岗来计划报批执行完成，所有销售现场物业服务岗位在周六、日和销售活动期间原则上不准安排轮休，特殊情况报物业现场负责人批准；顶轮休岗无顶休任务时，将由物业现场负责人安排其工作的内容或现场销售助理岗位协助当值；2、室外及销售通道现场由物业聘请外包保洁来完成，共设置岗位3个共计4人，当值时间上午07：30—12：00下午14：30—18：00，轮休由外包公司在周一到周四自行合理安排并将计划知会现场物业负责人；重大销售活动和节假日现场以销售部对现场要求标准来另行调整。4.3.3技术及仓库管理：金色一期销售卖场设技术和仓库岗位共一个1人，负责日常整理和记录销售物品的出入管理，按销售部安排完成物品转移或入库；大厅前期装修时介入装修设施设备监控，后期负责维护和完善销售大厅设施设备的正常运行；当值时间09：00—19：00中午休息吃饭1.5小时；轮休安排由物业现场负责人直接计划安排；重大销售活动和节假日现场以销售部对现场要求标准来另行通知确定。4.4物业各设置岗位工作主要职责：略（详见当值岗位现场岗位职责）4.5其他：物业服务人员进驻现场节点时间以销售部确定为主5.记录VKWY7.5.1-WI-HK04-F02（房产）安全管理员值班记录表VKWY7.5.1-WI-HK02-F01（房产）来访人员情况登记表VKWY7.5.1-WI-WA13-F04考勤表、《周计划表》《员工加班登记表》、《员工加班汇总表》、《武汉万科内部服务单》