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客户需求分析.ppt

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如何将梳子卖给和尚？请问，和尚的需求是什么？学员提问：学员提问：通常，顾客并不了解自己的需求，你认为呢？你提供的产品或方案是否能满足顾客需求？你提供的产品或方案与你的竞争对手相比，是否具有竞争力？顾客需求定义顾客需求的时代变迁顾客需求的时代变迁：顾客需求的时代变迁：顾客需求的时代变迁：顾客需求的时代变迁：顾客需求的产生：顾客需求的层次：顾客需求的类型：顾客需求的类型：顾客需求的类型：顾客需求的类型：顾客需求的规律：客户需求分析学员提问：学员提问：学员提问：学员提问：价格？行业渗透率？品牌形象？性能？交付周期？售前服务？售后服务？操作便利？个人利益？……获取客户之声（VOC）客户需求测试(Kano图)分析客户之声（VOC）客户需求分析基本步骤了解顾客需求是成交的必要条件谢谢