护士形象护士礼仪.ppt

护士形象--护士礼仪及沟通是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。2024/2/10礼仪服务的表现形式2024/2/10仪表优雅、靓丽的仪表，不仅给自身带来了自信，更是对她人的一种尊重。护士首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；护士服装经常换洗，保持平整，清洁无破损，衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣；护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服；护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前部遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；带口罩时应系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻。不得穿响底鞋、高跟鞋、拖鞋。护士可淡妆上岗、淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌。不得浓妆艳抹、不佩戴戒指和耳环，衣衫不整、动作笨拙，都会给病人带来紧张、忧虑甚至逆反心理。时间会刺破青春表面的彩饰，会在美丽的额上掘深沟浅槽，但护士优雅的举止和风度不会被岁月的风霜侵蚀。语言有人说“语言、药物、手术刀是医生的三大法宝”。同样在护理工作中，护士的语言直接影响患者的心理，护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用，从而直接影响着患者的疗效。“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”沟通的基础是信任，而沟通必须从心开始，无论是入院介绍，术前、术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等，护士都必须根据不同的对象和病人不同的心理特点，与病人沟通，使用规范的礼貌用语，如“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等，接待病人及家属时举止文雅，忌嬉笑打闹，及病人之所急，想病人之所想。“口是祸福之门，舌是利害之本”，只有真正做到患者初到有迎声，操作失误有歉声、患者合作有谢声、患者离院有送声，才能够得到病人的信任。体态护士的基本体态应该是端庄、大方、有朝气。其一举一动都要体现文中、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时，要求严肃认真，站有站姿、坐有坐相、落落大方，处处得体；在抢救危重病人时动作敏捷、忙而不乱、镇静自如。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现，当病人痛苦呻吟时，给病人以体恤安慰；当病人焦虑时，护士要面对微笑与其交流，切忌手忙脚乱，或束手无策。护士镇静、从容不迫的笑脸、沉稳的操作、轻快地步伐、可时受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，树立生活的信心，积极配合治疗，有助于病人康复。礼仪在护理工作中的运用入院介绍做好入院介绍不只是写在护理程序上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××大夫，您有什么事情可以随时叫我，我也会经常来看您的。我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是×××,科主任是×××。”如果患者病情允许，，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁，一边向其介绍病区环境和病房制度，尽快消除病人的陌生感。对病人要视年龄、职业、职务特点进行称呼，不将病人叫为床号，不直呼其名。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。使病人感到被重视，相对依赖感与安全感。病人住院期间的礼仪服药时应对药物的主要作用、用药方法、注意要点进行介绍，并告诫病人遵守医嘱。对于一些药物的副作用要简略地讲清，以免产生负性作用。凡需做特殊检查的病人应事前告知患者注意事项，使其了解检测目的予以配合，除此以外，还得告诉患者锻炼的方法、饮食禁忌，必要时加以示范。不要跟病人讲“你知道这病的后果有多严重吗”？“怎么拖到这么晚才来”？“按照医嘱服药，偏方莫乱用，否则后果自负”这样的话，语言应具有安慰性，疏导性。当病人出院办好相关手续后，值班护士要嘱咐病人出院后“按时服药”、“请多保重”、“请定期门诊复查”等等，并致以良好的祝愿，给予继续为其服务的承诺，使病人感觉到虽然离开医院，但仍能继续受到医护人员关注，使病人感到亲切温暖，身心愉快。特殊情况时应注意的礼仪对于病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬违反医院规定的病人对于明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断您的话，您的讲话声音太大了，会影响到其他病人的休息，请您谈话时小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。如遇到听力障碍的病人时，要耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语资料讲解说明，必要时配用图片或文字，告诉病人要保证充足的睡眠时间。当