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如何理性看待医患纠纷.ppt

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——乡镇卫生院医护人员轮训班课件前言。一、找原因医患关系不和谐的原因一是社会原因一是社会原因二是患方原因二是患方原因二是患方原因三是医方原因三是医方原因三是医方原因三是医方原因三是医方原因三是医方原因三是医方原因二、防范纠纷（一）应加强自身“体检”1、做好“发声”检查，看看语气语调对不对。2、做好“跑步”检查，看看吃苦能力强不强。3、做好“脑力”检查，看看能力素质高不高。3、做好“脑力”检查，看看能力素质高不高。4、做好“心理”检查，看看贪欲之心大不大。1、坚持社会效益为准则，打造诚信医院。2、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。3、提供精湛、优质的医疗服务。4、加强医疗质量管理，确保医疗安全。三、处理纠纷三、处理纠纷勇敢面对医患纠纷真诚面对医患纠纷真诚面对医患纠纷真诚面对医患纠纷从容面对医患纠纷（1）坚信纠纷总会平息。（2）心理创伤也许比经济损失更严重。（3）以务实的态度处理医疗纠纷。（4）危机也能变转机。（5）敢担当。就是有勇气和能力承担责任。结束语结束语