城市小区三位一体管理工作机制运行情况的调研报告 (2).docx

城市小区三位一体管理工作机制运行情况的调研报告根据区人大工作安排，xx月29日，xx月街道人大工委组织辖区内区人大代表对本辖区小区“三位一体”管理工作机制运行情况进行了专题调研。调研组分别听取了湖心社区远东国际花园XX县区、月亮湖社区平天湖水岸花园小区的相关居委会、业委会和物业公司在小区管理工作中发挥作用的基本情况介绍，并深入各住宅小区进行了实地查看，随后召开了由人大代表、社区居委会、业主委员会、物业企业等负责人参加的座谈会。现将调研情况报告如下。一、基本情况及主要工作成效xx月街道现有5个社区居委会，居民小区52个，物业服务企业xx月家，物管服务面积达200多万平米，覆盖居民xx月000多户，50000多人口。自2016年4月，街道各社区全面建立实行社区物业管理“三位一体”机制以来，对提高物业管理水平、改善居民生活环境具有积极意义。所谓“三位一体”就是社区居委会、业主委员会、物业服务企业共同管理小区日常工作的一种工作模式：社区居委会在“三位一体”机制种处于主体、领导地位，统筹协调居民小区物业管理工作；业主委员会履行监督职责，重点协助、处理物业企业与本小区业主之间的矛盾、纠纷；物业企业主要提供优质的、专业化的物业服务等。三方定期或不定期召开会议，商讨解决居民关注的热点和焦点问题。“三位一体”物业管理模式，充分发挥了居委会的核心作用，规范了业主委员会的行为，强化了对物业服务企业的日常指导和监督，建立了有利于社区建设和物业管理的长效机制，形成了既可兼顾三方利益，又可正常运转的良性工作链条。（一）居委会加大宣传和督查力度，增强了业主物业管理意识。各社区通过广播、微信公众号、网站、小区公开栏、发放《致居民的一封信》等形式，大力宣传物业管理相关法律法规知识，增强业主的消费意识和物业企业的服务意识，引导广大业主充分认识自己的义务和责任，正确维护自身的合法权益。同时，不断加大物业管理各项工作的督查力度，仅今年上半年，对社区各物业小区的环境卫生情况进行了巡回检查，共下发整改意见书34件，督促物业服务企业清理卫生死角60余处，垃圾120余车，乱堆乱放xx月余处，更换新垃圾桶约130个。（三）物业公司不断提高服务水平，努力改善业主居住和生活条件。自“三位一体”物业管理机制运行以来，物业企业建立健全管理制度，加强对从业人员的业务培训，做到持证上岗，管理的服务水平不断提高，覆盖面不断扩大。特别是老旧小区居民的居住环境，包括小区车辆停放、卫生保洁、绿化修剪、化粪池堵塞等老大难问题有了明显改观。结合创建全国文明城市和创建省级卫生城市，各小区物业企业狠抓环境卫生整治，着力解决随地乱扔杂物、损坏花草树木、公共设施破坏、沿街占道经营、噪音扰民、下水道堵塞等问题，使小区环境面貌大为改观，为居民营造了舒适优雅的生活环境。心得体会其中，今年初，街道对池净物业公司、辰元物业公司、鸿鹄物业公司、华宇物业公司等4家物业公司予以2016年度“优秀物业企业”表彰的决定。二、存在的主要问题（一）居委会参与小区的物业管理力度不够。在“三位一体”运行工作机制中，居委会理应发挥好主导和监督作用，但是现在的情况是部分居委会在小区物业工作上存在管理不到位、协调不及时，以及出现推诿扯皮的现象。如，在居民反映强烈的小区内出现乱搭乱建、占用公共通道乱停乱放、噪音、油烟污染等影响居民生活的现象中，由于居委会缺乏有效的治理手段，大多采取口头劝告和协商解决。很多时候，居委会在小区的物业管理和社会管理工作中主导作用不明显，特别是老旧小区基础设施等方面存在的问题较多，开展物业管理工作的难度增大。例如，大多老旧小区内普遍存在车位少，电梯不能正常运行，外墙墙体脱落、渗水，地下管网断裂，地层下沉，水质差，尤其是高层二次供水质量时好时坏，化粪池容量小等问题，总之，整体环境较差，设施不全，老化严重，达不到实施规范化管理和市场化服务的条件，加上现有维修资金根本无法满足公共修缮的需要，直接影响着居民的正常生活。（二）少数业委会因未成立或换届不及时或不作为，热门思想汇报致使业主参与物业管理积极性不高。各住宅小区居住人员结构复杂，对物业管理工作的认识比较滞后，参与物业管理的积极性不高，只要不涉及到自己切身利益，对小区事务大多不闻不问。部分业主片面强调个人维权，只主张权利不尽义务，不遵守规定，不服从管理，以至发生无正当理由拖欠、拒交物业费等现象。而业委会是一个自治的群众组织，虽然是业主选举产生的，但组成人员大都没有津贴报酬，属于无偿为小区业主服务，对物业企业和业主双方都缺乏有效制约，加上少数业委会不作为，使得维权、监督和协调作用得不到真正发挥。（三）物业公司收费难且服务水平参差不齐。1.收费难现象比较突出。物业管理收费难是长期困扰小区物业管理的老大难问题。从调研的情况看，收费难现象主要表现在四个方