邮政便民服务平台管理办法.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES53页第PAGE\*MERGEFORMAT53页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT53页湖南邮政便民服务平台管理办法（试行）第一章总则第一条总体思路邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。第二条实现渠道邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。第三条服务种类邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。第四条发展规划一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、（站）统一招更换称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”，实施和规范化经营。三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有电子化支局邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。五、对便民服务站实施效益管控和动态管理，管理职责为各市（州）邮政局。第二章组织管理第五条机构设置一、本文所称的“市局”均指地、市、州邮政局，“县局”均指县（含县级市）、区邮政局。二、为促进便民服务工作的开展及业务的发展，省邮政公司、市局、县局均应成立相应的管理机构，配备相应的管理人员。省邮政公司市场处经营部为全省邮政便民服务站的管理职能部门放省公司市场部；各市局应设立专业部门予以管理；各县局应设专人负责此项工作；同时邮政邮政各级技术部门应指派专人予以配合。三、各市、县邮政局便民服务站建设专管员按已建网点个数进行配备，具体原则为：㈠30个网点及以下必须配专人1人；30～60个网点配2人；60个网点及以上配3人。㈡代办专业年收入规模达到100万元以上，可视本县局具体情况增加人员配置。㈢专管人员达到3人以上的县局，原则上需成立相应的管理机构。第六条工作职责㈠省邮政公司市场经营部职责⒈负责平台总体发展规划和品牌的宣传。⒉负责省级的新业务拓展。3．.负责平台的整体运营、渠道监管、平台推广和运营中的整体协调。⒊4.分析平台各项数据指标，负责平台运营质量。㈡市局专业局职责市局专业部门职责⒈负责执行省邮政公司规划的发展战略。⒉负责本地区的新业务拓展。⒊负责本地区网点的新增和渠道的维护管理。⒋负责全市与第三方账务核算和加盟网点业务代办酬金标准的核批。⒌负责全市营业资金的清分核算。㈢县局专业管理部门职责⒈拓展加盟网点，做好网点新增申报和维护管理工作。⒉负责加盟网点运营耗材等物品的管理和服务支撑工作，处理各类投诉和意见，协助解决加盟网点经营资质事项。⒊负责组织平台新业务的开发、拓展、宣传工作，做好加盟网点的业务培训，激发加盟网点积极开展市场营销等工作。⒋负责加盟金的收取核账、加盟网点代理酬金的制定、申报及核发工作等。㈣技术部门职责⒈省技术部门负责平台系统的设计、开发、建设、优化和日常维护管理等运营支撑工作，确保系统的稳定、安全运行；协助业务部门做好网点的拓展、维护、支撑等工作，为业务部门提供平台个性化数据及分析挖掘工作。⒉市、县局技术部门应参与省技术部门主导的系统设计、开发、建设和优化等工作；负责与本市、县区域业务第三方合作商的技术协调，同时负责本市、县的技术协调工作。⒊市、县局技术部门负责网点的系统安装、设备和网络调试及故障处理。第三章渠道管理第七条渠道品牌从2012年开始,明确“邮政便民服务站”为对外宣传品牌，配合推广计划，开展对外宣传。，以邮政为主导，体现便民服务宗旨，把所有渠道打造成综合的公共服务平台，实现六统一：统一对外形象、统一品牌、统一业务种类、统一资金归集、统一培训、统一业务宣传。第八条渠道类型渠道主要分为邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道四大类：㈠邮政自办渠道：指办理邮政传统业务的电子化支局邮政营业网点及办理邮政金融业务的纯。㈡邮政代办渠道：指邮政建立起来的各种代理实体渠道，即：包括邮政（委）代办渠道所、邮政便民服务站、三农服务站和报刊零售亭、村邮站等实体店。㈢电子渠道：是指通过对11185