电商高效团队建设沟通技巧PPT课件.ppt

电商从业者基础必修课内容大纲人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有办法提升……当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时，千万不要忘记了商务的存在……做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，项目才有可能成功……我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的……中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身做起……电商行业人才现状分析电商行业人才现状分析电商行业人才现状分析在游戏中体会沟通艺术沟通游戏撕纸沟通游戏撕纸内容大纲第一讲高效沟通概述一、决定电商团队成员业绩的三方面有意愿有能力有意愿有能力二、电商职业人士必备的三个基本技巧三、基本技巧之时间管理结论：0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。18~22分：你的时间管理状况良好。23~27分：你是值得学习的时间管理典范。时间管理不好的原因：1、做事目标不明确。2、作风拖拉。3、缺乏优先顺序，抓不住重点。4、过于注重细节。5、做事有头无尾。6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。7、事必躬亲，不懂得授权。8、不会拒绝别人的请求。9、消极思考。重要=影响深远紧急=必须马上处理重要=影响深远紧急=必须马上处理效果=达成预期目标个人做时间管理方面的一些心得分享：1、制定当天明确目标。2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间；4、坚持养成写工作日志的习惯。5、实施中敢于说“不”．合理拒绝别人的请求。6、合理授权。7、自我激励。群体团队三、基本技巧之团队合作如何培养团队精神沟通的重要性说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感要有一个明确的目标在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”沟通的两种方式沟通的最佳形式：面对面沟通单向沟通传送者单向沟涌沟通的三个行为高效沟通的三原则缺乏信息或知识。没有说明重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。时间太短。不良的情绪。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。要有一个明确的目标通过沟通与别人达成一个共识内容大纲1.引言2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈有效发送信息技巧引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。PS：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。三要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说有效聆听的技巧给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解掌握权力增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。听者的生理状况。听者的心理状况。听者的先入为主的观念。PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己，表示赞同聆听全部信息表现出有兴趣聆听有效聆听的步骤有效聆听的五个层次背对背:忽略的听A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听有效反馈技巧反馈—反馈有两种：内容大纲2024/2/91.引言——信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.建立合作态度的技巧4.有效利用肢体语言的技巧5.沟通视窗有效的肢体语言可以赢得别人对你的信