海尔流程再造与流程创新.docx
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v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改1.业务流程再造概述业务流程再造的定义业务流程再造(简称BPR),亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程”等,就是从顾客的需求出发,对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,通过对其构成要素的重新组合,使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善,从而获得企业绩效的巨大改善。业务流程再造的原则一般来说,企业实施业务流程重组主要遵循以下一些原则:1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转