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面试与选拔“目标选材”选聘人才中常见的问题培训目标目录“目标选材”重要元素人（能力、素质）面试原理图最常用的面试方法目录面试标准任职资格能力核心胜任能力样本这个岗位的主要职责是什么？主要的KPI是什么？具备的工作经验、知识与资格？具备的核心胜任能力是什么？销售代表职位说明书这个岗位的主要职责是什么？主要的KPI是什么？具备的工作经验、知识与资格？具备的核心胜任能力是什么？收费产品经理职位说明书目录面试的方法设计问题行为式问题举例理论式问题举例引导式/封闭式问题举例行为性问题与其它问题的区别练习：请将下列问题改成行为性问题目录如何“透视”应聘者---行为面试法简而言之-面试的过程就是找STARSTAR的类型STARSTARSTAR不完整的STAR假的STAR练习：判断STAR1.我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解员工需要，并体恤他们的感受。A.完整的行为事例B.假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务D.行动E.结果2.每次在会议上遇到客户提出反对意见时，我会先了解对方的观点，然后说明产品能如何满足客户的需要，试图说服对方，这个做法往往能奏效。A.完整的行为事例B.假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务D.行动E.结果3.上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛原本很紧张，双方各不让步，但最后我们还是争取到了大部分要求的条件。A.完整的行为事例B.假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务D.行动E.结果4.当我最初担任这个职位时，公司内没有一套记录客户投诉的系统。后来，我设计了一套操作简易的电脑程序，并教同事怎样使用。A.完整的行为事例B.假行为事例不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务D.行动E.结果练习：案例研究为什么会产生这样的答案?怎样才能获得有价值的信息(STAR)怎样才能把假变成真?追究到底追究到底（案例）目录制定工作说明书、选定核心胜任能力、确定面试不同阶段个人的角色与职责行为面试：运用“面试指南”、使用发掘行为问题、提出跟进问题、评测动力适配性、建立良好氛围、控制面试进程整合行为资料：评估行为事例、能力评分、分享行为事例、合作协调、做出最终决定面试分工面试分工面试分工表（举例）控制面试的进程面试的时间分配80:20规则面试后面试评估面试决策原则面试评估打分面试评估动力适配性(MotivationalFit)动力适配性匹配度决定时应考虑的因素理念面试礼仪面试准备接待和等候开场白面试中结束语招聘原则－－宁缺勿滥！目录练习：面试演练