用户体验管理培训PPT课件.ppt

用户体验管理培训目录用户体验的定义常见名词用户体验的定义6用户＋产品期望＋体验体验结果www.naserland.com谈用户体验www.naserland.com谈用户体验广告位置与效果分析一个好的用户体验包括用户体验的要素用户体验划分为四个部分品牌功能性使用性内容导航交互用户体验策略用户体验分类感官体验6.动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。7.页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。8.页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。9.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。10.图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。12.背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。交互体验22.在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。23.在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。24.页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。26.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。27.显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。浏览体验39.收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。40.栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能41.信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。42.页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。43.文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。44.文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。45.页面底色：不能干扰主体页面的阅读。46.页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。47.分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。48.语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。49.快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。情感体验62.搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。63.公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。64.投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。65.服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。66.页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。67.文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。68.文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。69.联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。70.服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。71.有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。72.安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。73.法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。75.相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。76.帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。THEEND