埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES7页第PAGE\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页市场分析范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。控制目标通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。主要涉及部门电力营销部营销策划与管理组电力营销部客户服务中心主要前提和假设相关信息、数据的及时递交苏州供电公司按时召开年度市场分析会议建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作建立有效的数据仓库各类市场信息能够有效获取主要控制点各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论年度市场分析报告必须包括：制作人和阶段成果环境分析销售成果及分析市场调查报告竞争分析客户分析客户服务分析需求分析供电能力分析政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明步骤说明负责人输出1.客户服务分析1.1客户服务分析包括：大客户需求及服务分析电话服务分析业务扩充量分析客户满意度分析客户服务分析客户服务分析报告2.环境分析2.1环境分析包括：自然环境：行政区域变化、气候变化、环保要求等经济环境：客户购买力、区域经济统计数据、产业结构和趋势技术环境：当前的电气科学技术发展水平及应用，包括设计技术、制造技术以及各种新技术发明等文化环境：营业区的文化特征，如风俗习惯、伦理道德、价值观念等社会环境：国家有关的产业政策、环保条例、法律法规、各种标准等变化市场拓展执行经理环境分析报告3.政策调整提示及趋势、服务策略市场反应3.1汇总上级及政府管制政策变化及执行反思3.2政府、媒体、客户对公司服务策略的反应和要求，准备的应变措施营销策划与管理组服务策略经理政策、服务策略报告4.客户分析4.1客户分析包括：客户价值分析：以客户价值为基础进行客户细分。客户利润率的变化及利润构成分析客户特征分析：客户经济能力、客户心理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析客户分类分析：从地理位置、电价类别、电压等级、容量等级营销策划与管理组分析及预测经理客户分析报告5.市场调查5.1电力市场调研的内容包括电力企业市场营销的各个方面：顾客电力需求：现有顾客对电力需求情况的调研对影响电力需求的各种因素变化情况的调研对潜在顾客电力需求情况的调研电力产品电能质量分析电力服务类型其他产品销售渠道分析服务渠道收费渠道宣传渠道价格分析平均电价电价变化竞争产品价格变化服务价格分析电力销售手段分析各种营业推广的调研营销人员素质的调研公共关系与企业形象的调查研究营销策划与管理组市场拓展经理市场调查报告6.需求分析6.1市场需求分析包括：电力负荷增长及特性分析应对方案及措施营销策划与管理组需求侧管理需求分析报告7.修改、生成市场分析报告7.1根据讨论意见，修改市场分析报告市场拓展经理市场分析报告7.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率市场分析报告市场拓展经理制作人和阶段成果环境分析销售成果及分析市场调查报告竞争分析客户分析客户服务分析需求分析供电能力分析政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应1电力营销部分管主任年度