车务段列车员比武复习题.doc

列车员练功题一、判断题1.《铁路客运运价里程表》仅用以计算旅客票价及行李包裹运价里程。()。答案：×白色垃圾是指铁路沿线抛弃的白颜色的废弃物。()。答案：×我们只有持续开展环境保护工作，才能保住人类赖以生存的空间。()答案：√在铁路客运运价里程接算站示意图中，红色粗实线表示折返线路。()答案：√客运职工应当维护旅客、货主的利益。()答案：√当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。()答案：×遵纪守法，是道德的"底线"，是现代化社会对每个公民的要求。()答案：√优质服务是企业和个人生存的基石。()答案：√人民铁路为人民的宗旨体现在"满足旅客货主需求"的目标。()答案：√树立"旅客是服务质量评价主体"的理念。()答案：√无干扰服务"就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。()答案：√12从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。()答案：√铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。()答案：×做好列车服务主要是对上级领导负责。()答案：×列车员主要是做服务工作的，法律基本知识不一定要具备。()答案：×乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。()答案：×机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。()答案：√18.关门车"是指客车边门故障而不能开启的车辆。()答案：×《铁路技术管理规程》规定，在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为"安全线。()答案：×车辆一般分为客车、货车和特种用途车。()答案：√车辆的车号包括型号及号码。()答案：√动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。()答案：√所有车辆应涂打路徽标记。()答案：×凡属铁道部车辆均应涂打固定配属标记。()答案：×客车实行固定配属。()答案：√凡参加国际联运的客车在车体两侧悬挂国徽。()答案：√NYZ"为铁路局管内使用的硬座车。()答案：×客车乘务员室在客车的一位端。()答案：√人力制动机一般设在客车的二位端。()答案：×FD"表示空调发电车。()答案：×直达特快旅客列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。()答案：×RYZ"表示软硬座客车。()答案：√33.22型客车采用燃煤锅炉取暖，其主要是水蒸气在散热管内循环与周围空气进行热交换。()答案：×燃煤锅炉在焚火前必须检查锅炉水位。(）答案：√我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。()答案：×轴温报警器装置是测量轴温并能自动报警的专用仪器。()答案：√邮政车由配属车辆段管理、邮政部门使用()答案：×电扇开启后能降低客车内温度。()答案：×客车用15号车钩为上开式车钩。()答案：×旅客生病需下车治疗时可以使用紧急制动阀。()答案：×压力表须定期进行校对。()答案：√42.22型客车运行中，电扇可继续使用。()答案：×列车运行中旅客行李物品掉出车外可使用紧急制动阀。()答案：×客车电气设备四周可以堆放杂物。()答案：×不带发电装置的客车叫母车。()答案：×带有发电装置的客车叫子车。()答案：×黄色信号表示停车。()答案：×48.25K型客车采用心盘承重。()答案：×客车制动装置即为刹车装置。()答案：√客车照明属车内设备。()答案：√客车安装制动缸侧的轴位均为单数。()答案：√轴驱式供电装置供给的是交流电。()答案：×客车用逆变器是把交流电变直流电。()答案：×54.22型客车采用电暖采暖。()答案：×车底水箱给水装置供水量大。()答案：√列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。()答案：√在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用"四语"。()答案：√列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。()答案：√礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。()答案：√握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。()答案：×持用探亲乘车证时可免于签证。()答案：×按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。()答案：×承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。()答案：√《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。()答案：×《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。()答案：√《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。()答案：×《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查镣望。()答案：√要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。()答案：√要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。()答案：√《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15C。()答案：×随着民主法制建设的不断