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肯德基事件肯德基事件肯德基事件概念服务失误与服务补救的关系造成护理服务失误的原因护理服务失误临床分类服务补救对护理工作的意义服务补救的原则一线医护人员应掌握的基本原则服务补救的时机预防性服务补救即时性服务补救事后性服务补救服务补救分级护理服务补救程序护理服务补救策略及技巧护理服务补救中应注意的问题案例体会护理服务补救的局限性小结