商场经营管理方案.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES29页第PAGE\*MERGEFORMAT29页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT29页商场经营管理方案经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围组织架构客户服务部行政部财务部总台接待客服专员策划专员总经理人力资源档案管理前台接待出纳会计外联采购2、各部门人力资源配置部门职务数量合计总经理1名1名经营客服部经理1名9名客服主管1名策划部主管1名策划员1名客服专员3名总台接待员2名行政部主管1名3名人力资源1名行政管理1名财务部出纳1名2名会计1名3、部门职责范围⑴、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。4、行政部职责范围⑴、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。⑵、人力资源职责①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔⑶、行政职责①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。④、负责公司车辆使用、调配和维修。⑤、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。⑥、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。⑦、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。⑧、负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。⑨、负责接待和查处各种行政投诉。⑩、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。⑷、前台接待职责①、负责前来洽谈客户的登记接待②、负责函件的接收并转交相关部门③、负责通传、通报来访客户二、经营客服部各岗位职责1、客服部经理⑴、岗位职责①、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。②、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。③、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。④、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。⑤、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。⑥、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。⑦、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。⑧、负责