商务礼仪管量手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页前言社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。所有这些，是构成成功社交者必备的素质和能力。通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己更快的成长，获得更多的成功机会。因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。办公室礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。电话礼仪电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、电话预约基本要领：1、力求谈话简洁，抓住要点；2、考虑到交谈对方的立场；3、使对方感到有被尊重的感觉；4、没有强迫对方的意思。与上司相处的礼仪在办公室里如何与上司、部门主管相处最重要的就是一定要"尊重主管"，还要记住"体谅上司"。如果老板询问员工上