公关部礼仪小册子.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES22页第PAGE\*MERGEFORMAT22页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT22页公关部礼仪小知识一.外联礼仪1、见面礼仪◆在引见外校嘉宾或上级领导时，通常应该走在在对方左前方与对方保持一定距离，忌把背影留给客人。◆在引见外校嘉宾和陪同宾客参观游览时，接待人员应适时向宾客介绍当次和近期活动有关基本情况，宣传经济和学生反映等，以提高宾客的兴趣和关注程度。同时，也可以咨询一下外校的情况,并且适当的寒暄,而不应该只顾着闷头走.◆在与外校见面时，介绍顺序应该是把外校嘉宾介绍给本校上级部长或主席,然后再介绍我们学校的人员。一般把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士.如果有多位外校嘉宾时,应该按职位高低顺序介绍。介绍时，身体微欠，左手按住西装下方纽扣位置。右手微微伸出。◆在与外校嘉宾或上级领导交流中,如若要传递物件或接受物品时,应该双手接递,以示尊重和对物品的重视。2、接待礼仪◆把握外校嘉宾的抵离时间：迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。但由于天气变化等多种因素，宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。因此，为不耽误迎送人员时间，需要密切关注宾客的准确到达时间，及时通知相关迎送人员。在本校活动期间，要求通讯联络人员密切留意外校嘉宾的离场时间和意愿，在活动即将结束的10分钟左右可以提醒嘉宾时间差不多，可以差开离场人流高峰期的时候离场，并且要求送离人员礼貌周到。送离时，送离人员可以代表本校向外校再次表示感谢，并且可以询问对活动举办的效果的意见和感觉。3、名片递送礼仪◆交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，特殊场合需要，女性也可主动向男性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。若见面介绍后对方向自己递送名片但自己没有名片时，应该礼貌地说“抱歉，我现在还没有名片。”◆递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前；如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫×××，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。◆接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。如对方是地位较高或有一定知名度的，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用1０秒钟以上的时间，仔细把对方的名字念一遍，如遇不懂的字，应当即请教：“尊号怎么念？”随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如若没有名片夹，则应该先拿在手上，过一会儿等对方不太留意时，郑重地放在袋中适合位置。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片，又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请教？”“以后怎样同您保持联系？”要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片把握每位客户、每个朋友的真实情况。◆见面介绍的顺序：在与外校见面时，首先要向我们的部长或主席介绍外校的嘉宾，从最高职位开始，然后在介绍我们学校的人员，也是从最高职位开始。介绍时，身体微欠，左手按住西装下方纽扣位置。右手微微伸出。4、交谈的忌讳◆交谈时不宜选择的话题：倾向错误的话题﹔令人反感或格调不高的话题﹔涉及国家或行业秘密的话题﹔涉及个人隐私的话题﹔捉弄对方、非议别人的话题。◆谈话时应实事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。◆交谈时应专心聆听别人讲话，不要随意打断对方的谈话。◆交谈时应礼让对方：不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每一个人。不要抬杠。不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众形象。二、电话礼仪1、打电话给对方时，无论对方是什么职位，第一句应说明自己身份。1)与外校通话时的开场白：您好，我是华南理工大学校