【2022精编】物业顾问管理手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES111页第PAGE\*MERGEFORMAT111页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT111页顾问管理手册ConsultantManagementHandbook宏泰物业发展有限公司HonestPropertyDevelopmentCo.,Ltd目录1.0人员构架及编制说明1.1架构编制说明1.2工作概况1.3顾问工作周期1.4初期顾问管理阶段1.5前期顾问内容细化及调整阶段1.6前期顾问建议实施阶段1.7全面物业管理顾问1.8现场勘查1.9例会1.0人员架构及编制说明工程管理保洁管理综合管理财务管理客服管理档案行政管理保安管理架构编制说明（暂定人员）综合管理：档案、行政管理：工程管理：财务管理：客服管理：保洁管理：保安管理：工作概况根据物业的类型和特点，针对性地对管理模式提出优化方案，内容包括：初期顾问阶段、前期顾问内容细化及调整阶段、前期顾问建议实施阶段、全面物业管理顾问四个阶段。1.3顾问工作周期：共一年1.3.1初期顾问阶段计：3个月工程管理顾问内容计：2周确立顾问内容计：1周财务管理：3周物业管理标准化文件：1周1.4初期顾问阶段1.4.1工程管理顾问内容A工程图纸、资料收集a)土建结构部分◆主体结构、负载、功能、安全系数墙体保温、外墙结构、防水、防火内外交通设施、运输、通道设计、地下室构造公共区域、物管区域、空间布局门窗设计、进出入口绿化带、浇灌系统b)机电设备系统综合布线系统供电系统、照明系统暖通系统、楼层分布、管线预留口给排水系统楼宇自控系统卫星通讯/接收系统停车场管理系统保安监控系统、门锁选择、门禁系统消防监控系统、消防分区、消防通道楼宇智能管理系统电梯扶梯B合理化建议a)楼宇安全保障，包括硬件及软件措施两个方面，硬件即完善楼宇自动化系统，软件即加强物业管理。b)公共区域能源合理利用墙体节能◆地处采暖区的示范工程，必须严格执行建设部颁发的《民用建筑节能设计标准（采暖居住建筑部分）》和各地编制的实施细则。◆地处非采暖区，尤其是过渡地区的示范工程要求以外墙采取保温隔热措施，以提高室内舒适度，降低防暑降温的能耗。◆应大量采用夹芯保温、外保温和内保温的复合外墙，大幅度地降低外墙的传热系数。重点发展高效的外保温复合外墙。◆采用单一材料的节能外墙，应注意配套砌筑材料的防水、保温、粘结等性能，以减少热应力和冷桥的出现。门窗节能◆窗户要达到国家对节能窗的评价指标，应具有搞雨水渗漏、搞风压、搞空气渗透和保温等四性。要大量彩门窗密闭材料和成套技术，有效地提高安装质量。◆合理控制窗墙比。示范工程中所有住宅外窗应一律采用双层玻璃。有条件的地区可采用中空玻璃、隔热玻璃和反热玻璃。◆应大量采用绝热性能好塑钢门窗、保温铝合金门窗和彩板钢门窗等。◆住宅分户门应具有防盗、隔声、保温、防火等性能。屋面地面节能◆层面保温要求一般高于外墙。应推广采用复合层面，其保温隔热材料要求轻质高效，吸水率低，并且有一定强度。◆采暖区楼板下方为室外或不采暖的房间时，楼面应采取保温措施。◆采用地面辐射供暖技术的楼板必须采取有效的保温做法。供暖系统节能◆采用以平衡阀及其专用智能仪表为核心的管网水力平衡技术，改善供暖质量，节约能源。集中采暖系统应当使用双管系统。◆采用热量按户计量及温度控制调节装置，以达到改善住宅室内热环境和节能的双重效果。应实行按热量收费。◆推广采用高效节能散热器，充分发挥热效率。室外供暖管道必须采取保温措施，以减少热损失。◆积极在暖通空调工程中引入热泵节能技术。推广小型节能高效集中空调设备。电气设备节能◆要求选用低耗能电气设备（如可控硅调速节能电梯、节能变电器、节能空调机等。）