以病人为中心的医疗服务.pptx

以病人为中心的医疗服务简报大纲前言顾客满意顾客的地位企业经营顾客五大策略企业经营顾客五大策略企业经营顾客五大策略顾客导向服务的策略意义如何创造真正的顾客建立与顾客的紧密关系网路培养忠诚顾客的不二法门提升顾客满意的方法医院也是提供服务的企业医院也需要顾客导向服务？医院的顾客导向服务以病人为中心的医疗服务台湾医疗的现况台湾医疗的现况（续）大家心中的疑惑想想医师的职责想想医师的职责（续）想想医师的职责（续）以医师为中心的医疗模式以医师为中心的医疗模式(续)以医师为中心的医疗模式(续)以病人为中心医疗模式贴近顾客的需求是创造顾客满意的第一步贴近病人的需求是创造病人满意的第一步医疗的第一步-聆听病人病人的内心希望如何提供病人为中心之医疗全人医疗-以病人为中心「以病人为中心」架构图以病人为中心应有的作为2.可近排程检查等待时间住院待床时间3.实时紧急手术安排急做检查时效病人病情变化，呼叫医师回应时效以病人为中心应有的作为以病人为中心应有的作为以病人为中心应有的作为以病人为中心应有的作为整合式医疗服务整合式医疗服务优点近年来附医的作为（以病人为中心的服务）设立乳房中心成立肿瘤治疗中心成立医学影像中心推展中西医整合照护神经科、胸腔科、牙科、妇产科、复健科、耳鼻喉科以及精神科专科医师，并会同护理、心理、营养和呼吸治疗各领域专家，成立跨领域、多科整合中心检查过程与空间人性化睡眠中心获国家质量标章推展无痛内视镜检查引进绿色激光治疗系统亚洲第四座，GE公司LightSpeedVCT64检查方式跃进非侵入性、最低伤害的检查模式从无痛到无感虚拟肠道摄影虚拟冠状动脉摄影虚拟手术计划导航最低辐射暴露肺结节分析血管钙化分析心脏血管立体重建和美国M.D.Anderson同步设置癌症治疗的趋势微创手术非手术之导航式光子刀非化学药物之标靶治疗导航锁定肿瘤，提高疗效减低病患辐射剂量曝露航天科技氩氦刀摧毁肿瘤目标精确可与其他癌症治疗方式并用让癌症治疗的方法更完备克服传统手术障碍嘉惠无法开刀切除肿瘤病患可治疗各种癌症如肝癌、肺癌摄护腺癌等完成治疗摄护腺癌及肝癌等病患20余例，成效良好光动力治疗系利用感光剂、照光与高浓度氧来治疗癌症为一种治疗癌症的新利器，帮助无法开刀切除肿瘤病患可针对多种癌症进行治疗如食道癌、肺癌…等未来将可扩及至膀胱癌、乳癌、子宫颈癌、口腔癌等推行安宁照护服务专人负责执行出院计划LongwaytogoJUSTSLOGANMEANSNOTHING医师及医疗人员的职责医疗经营者的职责结语敬请指教