Email营销问题与对策研究.docx

E-mail营销问题与对策研究作者系别专业年级学号指导教师导师职称【摘要】随着电子商务的高速发展，网络营销成为企业营销的新选择，其中E-mail营销以其众多的优势一直被许多研究机构看好，发展潜力巨大。但是由于我国目前E-mail营销还不成熟，还存在很多问题，制约了发展的速度。本文分析了E-mail营销存在的问题，并提出了相应的对策。关键词：E-mail营销垃圾邮件E-mail营销问题与对策研究一．E-mail营销概述E-mail营销的概念E-mail营销即许可营销，是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。包括三个基本条件：基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户有价值。缺少其中的任何一个条件都不能称之为有效的E-mail营销。E-mail营销优势E-mail营销的主要优势有：企业可以将信息直接提供给愿意接受的顾客；与客户建立更为紧密的在线关系；较好的成本优势；针对性强，减少浪费；易于调试、跟踪和评价；高反馈率；病毒式营销；前景广阔，发展潜力巨大；二．E-mail营销存在的问题企业对E-mail营销缺乏正确的认识许多用户认为E-mail营销就是发送邮件，这种错误的观念也是大部分企业对许可营销的认知。很多企业兴奋于网络营销的神奇，认为可以在极短的时间内以几乎可以忽略不计的低廉成本向数以亿计的用户发送信息，错误地将滥发邮件当作网络营销，认为E-mail营销很简单，不需要什么专业知识，体现在企业的营销手段上如：自行收集或向第三方购买E-mail地址，大量发送未经许可的E-mail；对注册自己网站的用户反复大量发送促销信息，用一种简单粗暴的方式希望达到提高销售业绩的目的；不明确给出退订方法或是在用户选择退订后依然持续发送邮件，使得用户拉黑企业邮箱地址，或是干脆换掉邮箱，导致企业失去潜在客户。频频误用E-mail营销,这比不用E-mail营销的效果更糟糕。另外国内还没有形成利用E-mail做广告的观念，尤其是对付费的邮件广告。为了做电视广告，企业会寻找专业的广告公司进行策划。但对于E-mail营销，企业想当然的认为不过就是发送邮件，自己完全可以胜任为什么要花钱去请别人来做？这些企业没有意识到专业的服务商们拥有更加广泛的用户资源，对邮件营销效果的监测与分析更到位，他们能使E-mail营销起到事半功倍的作用。垃圾邮件问题垃圾邮件已经成为E-mail营销发展的障碍之一。有许多自称提供E-mail营销的服务商所做的工作事实上是发送垃圾邮件，这种状况不仅让企业对E-mail营销产生误解，也败坏了正规E-mail营销服务的声誉，使用户将垃圾邮件与E-mail营销等同起来。在这种环境中，真正提供规范的E-mail营销服务也可能被垃圾邮件掩盖，这为企业合理地推广自己的品牌，向用户传递真正有价值的信息带来了很大的困难。用户为摆脱垃圾邮件的困扰可能会采取设置邮件过滤或留下虚假个人信息等办法。这些大大增加正规邮件的退信率，在此基础上更不必提对开信率、点击率、转化率的冲击。邮件内容问题首先，即使经过了用户的许可，狂轰滥炸千篇一律毫无亮点的E-mail也无法提高转化率，达到E-mail营销所希望的效果。企业给用户发送的只是一个接一个的广告。同样的电子邮件不会吸引每个用户，如果企业除了电子邮箱地址外对用户一无所知那么发出的邮件与用户的相关性一定很低，这种行为好比大面积撒网，没有技巧自然也无法吸引用户。只有认真了解分析用户的需求才能更有针对性的发出邮件，发挥E-mail营销针对性强减少浪费的优势。其次，及时和用户进行沟通交流是企业E-mail营销重要的一步，发送E-mail给目标客户，目标客户对电子邮件的内容产生了很大的兴趣，希望详细了解产品和服务的情况的时候却发现没有一个详细的联系方式和资料，就算是有详细的联系方式和资料但是企业的客服人员根本不在线，那么这样目标客户就可能会对企业失去兴趣了。企业实施E-mail营销所有步骤中都做的很完美，但是如果没能及时回答客户的问题和用户沟通，那么企业的所有E-mail营销活动将前功尽弃失去意义了。最后，许多企业在E-mail营销中没有设身处地为用户着想，单纯为了自身的营销效果，在邮件中添加附件增大信息量。过多的邮件内容也未必会使用户对企业更感兴趣，反而过大的邮件会影响打开速度，使用户反感。个人隐私问题为了使电子邮件的内容更有相关性，需要用户的一些个人资料，而用户对个人隐私的重视使个人资料的获得很艰难。我国尚未出台相关法律，仅有《民法通则》对隐私权做了笼统性规定。用户为避免个人资料泄露所带来的不便，不愿意在网上透露过多的个人信息，但是这些信息对E-mail营销的效果有很大影响。E-mail营销专业化程度低由于E-mail营销在我国尚处于起步阶段，所以存在专业化程度低的问题